Bahar 5er tarafından yazılmış tüm yazılar

İÇSEL PAZARLAMA İLE İÇ MÜŞTERİ İLETİŞİMİ

6 Mar 2020 Bahar 5er Yorum yapın

Günümüzde işletmeleri yönlendiren en önemli kavramlardan biri müşteri memnuniyeti ve değer yaratmaktır. Bu kavram işveren için iç müşteri olarak ifade edilir. Her iç müşterinin hepsi aynı seviyede değildir. Bu sebeple işletmeye henüz yeni katılmış olan çalışanlarla, staj yapıp ayrılan iç müşterilerimiz ile düzenli ve sürekli çalışan gruplar farklı değerlendirilmelidir.

İç Müşterilerimizi Nasıl Sınıflandırabiliriz?

İşe Alım Havuzunda Yer Alan Aday Çalışanımız: Bu kesim, bir işletmeye çalışmak için müracaat ettiğinde işletmenin ilerde bir şekilde çalışanı olmak üzere havuzda tuttuğu kesimdir. Bazı işletmeler aday çalışanı iç müşteri olarak görmemektedir. Fakat çalışanı olmak isteyen iç müşteri üzerine yoğunlaştığı kurum ve işveren markası açısından doğru bir yer olduğunu işyerine adım atmadan hissetmelidir. Yapılan her çalışma, aday’ın orada çalışabilme arzusunu arttırmalı, işletmenin temel müşterisi olmak yönünde teşvik sağlamalıdır.

Pazarlama, İç İletişim, İletişim, İşletme, İç Müşteri — iç müşteri

Çalışan Kişi: İşletmeye yeni katılmış kişi olarak adlandırılır. Henüz işletmeyi tanımamaktadır. Belli bir takım eğitim faaliyetleri ile iç müşteri kazanımına yoğunlaşılır.

Sürekli Çalışan: İşletme içerisinde uzun yıllardır çalışan, ilişkileri iyi işletme içerisinde tarafsız kalmayı tercih eden kesimden oluşur.

Destekleyen Çalışan: İşletmeden memnun ve işletmeye karşı sadık olan ancak, işletmeyi diğer işletmelere karşı pasif biçimde destekleyen çalışandır.

Sadık Çalışan: Çalıştığı işletmeyi dışarda veya içerde öven, pozitif geri bildirim veren ve daima olumlu tutumunu herkese yansıtan çalışanlardır.
Tüm bu çalışanlar işletmenin yüksek kaliteli ürün ve hizmet sunma çabası içerisinde işletmeyi temsil etme ve ona her konuda destek olan kişilerdir. Bu bağlamda içsel pazarlama kavramı ortaya çıkmıştır. İşletme içerisinde insan sermayesini güçlendirilmemiş kurumlar ayakta kalamaz. Bir işletmenin başarı veya başarısızlığı bir işletme de çalışanların tutumu, emeği ve karşılığında hissettirilen duyguları üzerinde büyük rol oynar.

İçsel Pazarlama Nelerden Oluşur?

İçsel pazarlamayı uygun bir takım çalışması teşvik eder
Eğitim ve motivasyon kaçınılmaz unsurlardır
Uyumlu bir iş birliği sağlanmalı.Verimlilik bütünsel yapının her tarafına yayılmalıdır. Net ve tutarlı iletişim ile işveren ve iç müşteri arasında denge sağlanacaktır. Bunun için gerekli ve sürekli ilkelere sahip olunmalıdır

İçsel Pazarlama İlkeleri

İşletmeler pazarda yer aldıkları sürece hedef kitlelerindeki dış müşterilerinin şimdiki istek ve ihtiyaçlarını karşılamak için çalışır. Gelecekte olası isteklerini önceden belirleyebilmek için ise dış müşterilerle etkileşim halinde bulunan çalışanlarının bir diğer anlamda iç müşterilerinin performansını arttırmaya yönelik faaliyetlerde bulunmalıdır.
İçsel pazarlama ilkelerine sahip olan işletmeler çalışan motivasyonu arttırmaya özen göstererek kendilerine bağlılık yaratmayı sağlayabilecek birtakım faaliyetler gerçekleştirir.
Bunlar genellikle kariyer geliştirme, ödüllendirme, vizyon geliştirme ve kurum içi iletişim çalışmaları şeklinde sıralanabilir.

Kariyer Geliştirme Kişisel Bir Gelişim midir?

Bireyin, iş hayatı boyunca iş hayatı üzerine kurguladığı kariyer amaçlarına ulaşabilmesi için uygulanan program ve aksiyonlara kariyer geliştirme denir. İç müşteri adı verilen çalışan kariyer gelişimi içerisinde iş yaşamı tercihlerin de özgürdür. Kendi geleceğini ve bir kurum içerisindeki konumu hakkındaki kararları kendisi alarak kendi kariyerinin yönünü kendisi belirler. Ancak bir işletme içerisinde bir çalışanın kariyer planı kararların alınmasında iki farklı yöntem rol oynar. Yönetim çalışanına yardımcı olmalı ve kariyerinin gelişimi ve süreci içerisinde bulunduğu kurum içinde yol gösterici olmalıdır. Bu sebeple kariyer planlama bireysel ve kurumsal kariyer olmak üzere ikiye ayrılır.

Bireysel kariyer planlaması bir bireyin kendi yeteneklerini ve ilgi alanlarını değerlemesi, kariyer fırsatlarını incelemesi, kariyer amaçlarını oluşturması, amacına ulaştıracak araçları belirlemesi için yapılan bir plan ve alınan küçük aksiyonlarla dolu büyük bir süreçten oluşmaktadır.
Kurumsal kariyer planlaması, Bir kurumun çalışanlara kendilerini geliştirmek için verdikleri fırsatlar veya kariyer hedeflerini gerçekleştirmede yardımcı olmak için onlara sunulan bir takım çalışma süreçlerini içerir.

Ödüllendirme: Bir yönetimde icsel başarı motivasyonu oluşturan unsurlardan biri de başarılı bir personelin görülmesi ve ödüllendirilmesi ile başlar. Başarılı çalışanları ödüllendirmek onları daha fazla çalışmaya teşvik eder ve işverene karşı bağlılıklarını arttırır. Ödüllendirilen başarı daimi başarıyı sürdürürken, varolan bir başarıyı göz ardı etmek ve ödüllendirmemek başarısızlığa yol açar. Ödüllendirme bir işletme içinde yapılması gereken zorunlu amaçlar içerisinde görülmelidir. İşletmeler çalışanlarından yaptıkları iş üzerine yüksek performans istedikleri gibi, çalışanların da işletme içinde kendi motivasyonlarını düşürmeden takdir görebilme beklentisi vardır.

Vizyon Geliştirme: Bir işletmenin vizyonu, gelecekte olmak istediği konumu ifade eder. Gelecekte ulaşmayı planladığı hedefi tanımlar. Vizyon, değişim ve gelişimi kabullenmiş işletmeler için bir referans sağlar. İşletme içerisinde güçlü bir vizyona sahip çalışanlar birbirlerini bir arada tutarak geleceği yönlendirir.

Kurum İçi İletişim: İletişim, işletmenin pazarda var olan paydaşlarla ilişkilerinin yanısıra iç müşteri olarak adlandırılanlar arasında da oluşan bilgi alışverişidir. Kurum içi iletişim yatay, dikey veya çapraz biçimsel iletişim şeklinde olabilir. Buradaki en önemli yapı kurumsal güç ve iletişim ile bilginin doğru kanallar aracılığı ile iletilmesini sağlamaktır. Bir organizasyon yapısı içerisinde yer alan üretim, pazarlama, insan kaynakları, muhasebe, halkla ilişkiler, yönetim arasında etkin bir iletişim ağı varsa kurum içi iletişimden söz edilebilir. Bir işletme için iletişim tüm yönetsel hareketlerin akışta olduğu bir sistemdir ve küçük bir yanlışlık bazen kabul edilemeyecek kadar büyük sorunlara yol açabilir.
Bir işletmenin kimliği içerisindeki en büyük rolü kurumsal iletişim ve işletmeye özgü yaratılmış olan içsel pazarlama becerilerini doğru bir şekilde üstlenmektir.

İç Müşteri Nedir?
İç müşteri bir işletmenin ilk alıcılarıdır. Bir üretim işletmesini düşünürsek fabrika içerisindeki her çalışan bir önceki departmanı satıcı bir sonraki departmanı alıcı olarak algılar. İç müşteri kavramına bu şekilde bakıldığında işletme içerisinde çalışan her personel aynı zamanda o işletme deki ürün veya hizmetin ilk alıcısı görevini üstlenir.

İçsel Pazarlama ile İç Müşterilerine Nasıl Değer Verilmelidir?
Bir işletmenin dış müşterileri tatmin ederek hedeflerine varması iç müşterilerini yani çalışanlarını memnun etmesi gereklidir. İşyerinde mutsuz olan, değerleri ve iş profesyonelliği ile öne çıkarılmayan çalışanlar işyerlerindeki motivasyonlarını kaybederler. İç müşteri memnuniyeti etkin ve programlı sürdürülebilen kaliteli bir hizmet ile sağlanmalıdır.

İçsel Pazarlama İlkeleri Nelerdir?
İçsel pazarlama işletmelerin kendi çalışanlarının iç motivasyonunu arttırmaya yönelik birtakım faaliyetler zincirinden oluşmaktadır. Temel olması gerekenlerle birlikte her işletmeye özgü içsel pazarlama teknikleri geliştirilebilinir. Kariyer geliştirme, ödüllendirme, vizyon geliştirme ve kurum içi iletişim çalışmaları İçsel pazarlama ilkeleri içerisinde yer almaktadır.

Hedef, İletişim

30 SANİYE ASANSÖR KONUŞMASI İLE KENDİNİ TANIT

18 Şub 2020 Bahar 5er Yorum yapın

Bir kişinin 30-60 saniye arası kendini yabancı birine pratik ve net ifadeler kullanarak ikna edebilecek şekilde gerçekleştirdiği kısa sunuma asansör konuşması adı verilmektedir. Belli bir yükseklikten asansöre binilip zemine doğru indiğimizi düşünerek yapılan bu yolculuk asansör yolculuğu olarak adlandırılır.

En fazla bir dakika süren bu kısa yolculuğun amacı asansörde ilk kez karşılaştığımızı düşündüğümüz birinin o süre esnasında ilgisini çekmek, hatırda kalmak ve zamanı belirlenmiş bir görüşme fırsatı yaratabilmeyi deneyimlemektir

Etkili bir Asansör Konuşması Kişiye Ne Sağlar?

İyi bir asansör konuşmasının belli kalıplar çerçevesinde ilerlemesi gerekir. Asansör konuşması kişiye özeldir. Bu nedenle ilk başlangıç cümlesinin spesifik olması, akılda kalıcılığı sağlar. En fazla bir dakika süren bu kısa yolculuğun amacı asansörde ilk kez karşılaştığımızı düşündüğümüz birinin o süre esnasında ilgisini çekmek, hatırda kalmak ve zamanı belirlenmiş bir görüşme fırsatı yaratabilmeyi deneyimlemektir.

İlk tanışma veya tanıştırılma, bir toplantının ilk açılış cümlesi, beklenmedik bir misafir ile karşılaşma anındaki tepki kişinin kendi kişisel reklamını yaptığı kısa sürelerden oluşur. Bu gibi durumlara önceden hazırlanmak ve sorulabilecek sorulara etkin cevaplar verebilmek belli bir hazırlık gerektirir. Kendimizi tanıtırken özensiz oluşturulmuş bir cümle ardından oluşabilecek bir konuşma sürecinin etkisini de düşürür. Kişiye profesyonel bir iş bağlantısı sağlamaz.

Güçlü Bir Asansör Konuşması Nasıl Oluşturulur?

Bir asansör yolculuğu hayali gibi hazırlanacağınız sunumunuz 30- 60 saniye arasında kendinize ait bir fikri özetleyebilmelidir.
Konuşmanız anlaşılır nitelikte olmalıdır.
İşinizi temsil eden, özel teknik kelimeleri ikinci bir görüşme fırsatını kaçırmamak için kullanmamak gerekir.
Etkili ve güçlü kelimeler karşınızdaki insanın zihninde akılda kalmanızı sağlar. Bunun için görsel imgeler oluşturacak kelimeler kullanabilirsiniz.
Bir Ürün veya Hizmet üzerine çalışıyor ve iş fikrinizle ilgili bilgi vermek için bu sunumu yapmak istiyorsanız iş fikrinizle ilgili bir problemi ve çözümü olmaması halinde karşılaşılacak sorunu hikayelendirerek sunumunuza yerleştirebilirsiniz.
Sunumunuz konuşmayı aktaracağınız kişiye özel olmalıdır. Eğer birbirinden farklı projeler yürütüyor ve farklı paydaşlardan oluşan bir iş çevreniz varsa tanıtımınız genel olmamalıdır.
Sizi hatırlatmalıdır.
Başarılı bir asansör sunumu tek bir sonuç hedefler. Sizi dinleyenlerin sizin hakkınızda ne düşünmesini istiyor ve nasıl bir bağlantı sağlanmayı düşünüyorsanız vereceğiniz mesaj aynı şekilde tek ve net olmalıdır.

asansör konuşması,başarı,beden dili,etkili iletişim,iletişim — Ben kimim? Ne yaparım?

Etkili Bir Asansör Konuşmasına Nasıl Hazırlanabiliriz?

Öncelikle ne iş yaptığımızı en az 20 farklı şekilde kurgulamalıyız. İşimizle ilgili pozisyonun gereklilikleri ve tecrübelerimizi alt alta yazmak farklı ifadelerle işimizi nasıl tanımlayabildiğimizi görmemizi sağlayacaktır. Keskin ifadeler kullanarak ciddi, eğlenceli, saygılı, tuhaf farklı karakterlere kelimeleri büründürerek kendinizi kendinize anlatmaya başlayın.
Kendiniz veya işiniz ile ilgili neler yaptığınızı anlatan kısa bir hikaye yazın. Kelimeleriniz dinleyicilerin zihninde bir resim oluşturmalıdır. Eğer oluşturamıyorsanız bağlaç veya bağlayıcı kelimeler kullanın. Yazarak çalıştığınız bu aşamada hikayeniz uzun olabilir. Üzerine çalıştıkça cümlelerinizi kısaltabilirsiniz.
Eğer işinizle ilgili bir hedefiniz varsa ulaşmak istediğiniz her ne ise size yardımcı olacak, karşı tarafı harekete geçireceğini düşündüğünüz 20 adet eylem cümlesi yazın. Bunu soruya çevirin ve cevap verin.
Prova sırasında sesinizi kaydedin. Süre kısıtlamasına uymaya çalışın ve ses kaydınız ile sunumunuzu tekrar edin.
Hikayenizin hedefinize olan uyumunu sağlayana kadar devam ettirin, gereksiz tüm kelimeleri sunum listenizden çıkartın.
İdeal seviyenin 30 saniye olduğunu bilmek koşuluyla en fazla 60 saniyeyi aşmayacak bir arada bulunmaya özen gösterin.
Çevrenize hazırladığınız bu bilgileri sunun ve sunumunuz hakkında bilgi toplayın. Kendi ifadelerinizin herkes tarafından anlaşılabilirliğinden emin olun.
Bu konuşmanızı hayatınızın bir parçası yapın. Son versiyonunu her gün tekrar edin ve yaşamınıza uyarlayın. İlerleyen zamanlar içerisinde güncelleyin.

1 – Asansör Konuşması Nedir?

İlk kez karşılaştığımızı düşündüğümüz birinin kısa bir süre içerisinde ilgisini çekmek, hatırda kalmak ve zamanı belirlenmiş bir görüşme fırsatı yaratabilmeyi deneyimlemek olarak tanımlanır. En fazla bir dakika süren bu konuşma bir asansör yolculuğa benzetildiği için adını buradan almıştır. Pratik ve net ifade kalıpları kullanarak kişi kendini karşı tarafa tanıtır.

2 – Etkili bir Asansör Konuşması Nasıl yapılır?

İyi bir asansör konuşması için ilk cümlenizi özgün bir şekilde siz belirlemelisiniz. Söylemleriniz karşı tarafın ilgisini çekmeli ve akılda kalıcı olmalıdır. Satmak istediğiniz ürün veya hizmetin detaylı bilgilendirmesi için size iş görüşmesi fırsatı yaratır.

3 – Hangi önemli 3 bilgiyi kullanarak etkin bir asansör konuşması oluşturabilirim?

Asansör konuşması yapacağım kişi tiplerini belirler -bir genel müdür, benimle yaşıt bir meslektaş, bilgi ve tecrübelerinden yararlanmayı çok sevdiğim yaşça büyük bir sektör duayeni- farklı konuşma hazırlıklarına başlayabilirim.
Karşı taraf üzerinde akılda kalıcılığımı arttırabilmek için amacımı anlatırım.
İstediğim hedefe ulaşabilmek için karşı taraftı harekete geçirmeyi sağlayıcı bir kapanış yaparım.

Satış-Pazarlama

STRATEJİK PAZARLAMA PLANLAMASI

8 Şub 2020 Bahar 5er Yorum yapın

Pazarlama, bir işletmenin sürdürülebilir karlılığı için değişen gereksinimleri karlı fırsatlara dönüştürme yöntemidir. Pazarlamanın başlıca görevi karlılığı sağlamaktır. Sağlanan karlılık uzun süreli olmazsa stratejik planlamanın doğru yapılmadığı anlamına gelir. Peki ,bir ürünün sürdürülebilirliğini nasıl sağlayabiliriz?

Tüketicinin istek ve ihtiyaçlarına uygun ürünler yaratmalıyız.
Tüketicinin istediği ürüne en kolay ulaşabileceği noktada sürekli bulunmasını sağlamalıyız
İş ortaklarımız ile iyi ilişkiler kurarak müşterinin tercih ettiği üretici olmalıyız.

Stratejik pazarlamanın amacı değer ve karlılığı sağlamaktır. Karlılık sağlandığı takdirde büyüme gelecektir. Şirketler birçok iç ve dış nedenlere bağlı olarak durgun zamanlar ve krizler yaşamaktadır. Bu süreçte birçok yönetici pazarlama faaliyetlerini durdurmak ister. Nedeni pazarlaman departmanının masraf yarattığı algısıdır. Maalesef bu yanlış bir tutumdur. Bu gibi zamanlarda üzerine yoğunlaşılabilen özel bir iş planı ile yatırımlar çoğaltılabilir, farklı projeler üzerinde çalışılarak kısa dönemde üst düzey bir verim alabilmektedir. Bu şekilde bir çalışma için öncelikle yöneticinin ikna edilebilmesi gerekir.

pazarlama, plan, analiz, marka, rekabet, tüketici, — Pazarlama

Pazarlama Departmanının Görevi Nedir?

Pazarlama bölümü çalışanları izler, planlar, uygular ve değerlendirir.
Pazarlama bölümü çalışanları pazarı, tüketiciyi ve rakiplerini izler, onları analiz eder. İç ve dış çevresinde yer alan paydaş ilişkilerini korumaya özen gösterir.
Pazara sunacağı ürüne yönelik planlama yapar ve strateji oluşturur, Bütçe ve uygulama takvimini belirler.
Uygulama dönemi satış ekibinin desteğiyle hayata geçirilir. Kardan sorumludur. Bu nedenle satış ekibine sürekli ürünün doğru yerde, göz ününde bulunup bulunmadığını sorar.
Son aşamada hayata geçirilen aktivitelerin sonuçları ölçülür, bir aksaklık veya düzeltilmesi gereken bir durum tespiti yapılır ve düzeltilmeye çalışılır.

Buradaki amaç müşteriye sunulan ürünün tüketici beyninde bir marka algısı yaratmaktır. Ürünün ismi, tasarımı, özellikleri, fiyatı, reklamı, dağıtım şekli tüketicinin ürünü tanıdığı, işletmenin de ürünü pazarladığı değer öğeleridir.

Ürün veya Bir Marka Yönetimi İçin Hangi Temel Planlamalara Dikkat Etmemiz Gerekir?

Bir Değer Yarat: Hedef kitleni seç ve hedef kitleni bir değer olarak gör ona has şekillenebilen değer önerileri üzerine yoğunlaş. Örneğin; hedef kitlesi 3.ve 4.sınıf üniversite öğrencileri olan bir işletmenin son sınıf öğrencilerini ekibine dahil etmesi üzerine açtığı başlangıç kadrolarına ait bir servis pazarlaması
Sunduğun Değeri Sağla ve Tanıt: Ürün veya hizmetin özellikleri hedef kitlenize uygun mu değerlendir. Örneğin, bir diş hekiminin muayenehanesinin bir bölümünü çocuklar için hayal kahramanları üzerine dizayn etmesi ve bunu çocuklu ailelerin dikkatini çekebilecek şekilde tanıtımının yapılmasına sağlayarak teyit ettirmek
Maliyetini ve Satış Fiyatını Belirle
Pazara Uygunluk Seviyesini Sorgula
Dağıtım Sürecini Planla: Tüketiciye sunulan ürün veya hizmeti nerede, ne şekilde, kimden alabileceğini eksiksiz belirt. Ürünü istenilen zamanda piyasaya sunmakta geç kalma.

Bu aşamalardan eksiksiz geçen bir ürün yönetimi ile tüketicinin dikkatini çekecek reklam ve promosyon hizmeti sun, satın almasını sağla, tekrar satın alma isteği uyandır. Başa dön ve seçtiğin değeri ürününün marka misyonu haline getir. *Pazarlama bir işletmenin tüm birimlerinde denge görevi görür ve tüm birimlerin de ona entegre çalışmasını ister. Doğru bir pazarlama stratejisi işletmenin varlığını sürdürebilmesi için değer yaratır.

Pazarlama Nedir?

Tüketici odaklı hareket edebilen, ihtiyaçlar ve beklentilerin neler olabileceğini önceden tahmin edebilen araştırmalar yaparak odağını daima güncel tutması gereken bir sistemdir. Pazarlama Karması adı verilen “4P” pazarlamayı tanımlayan ana maddelerdir. Product-Ürün, Place-Yer, Price-Fiyat, Promotion-Tutundurma maddelerinden oluşmaktadır.

Pazarlama Odaklı Olmak Ne demektir?

Pazarlama, ürün henüz ortada yokken başlar. Pazarlama üretilen ürünü elden çıkarma değil o ürün dahilinde ve sonrasında daimi müşteri yaratma sanatıdır. Bu sebeple pazarlama uzun vadeli ve stratejik bir göreve sahiptir.

Stratejik Pazarlama Analizi Yaparken Nelere Dikkat Etmemiz Gerekir?

Müşteri analizi yaparak markamıza karşı neler hissedildiği hakkında fikir sahibi olabiliriz. Rekabet ve rakip analizleri ile piyasadaki benzer ürünlerin yerini değerlendirebililiriz. Marka analizi ile piyasadaki markalar arası durum tespiti yaparak uygunluğumuzu analiz edebiliriz.

Liderlik, İşletme

KURUM KÜLTÜRÜ VE LİDER ETKİSİ

31 Oca 2020 Bahar 5er Yorum yapın

Kurum Kültürü, kuruma bir kişilik kazandıran soyut bir kavramdır. Bir kurumun yapısını belli kurallar çerçevesinde sürdürerek kurum çalışanının o kurumu aitliğini hissettirir. Organizasyon yapısından, çalışma düzenine, etkinliklerden, kutlamalara disiplin ihlaline kadar büyük bir alanı kapsar. Kurumların da değerleri, ilkeleri, amaçları vardır ve bunların hepsi her kuruma göre kendi özgünlüğünü yansıtan niteliklerdir. İşletme içerisinde sözlü ve sözsüz kurallar, davranış ve düşünce biçimlerini kurum kültürü içerisinde değerlendirilir. Bu unsurlar kurum içinde nasıl giyinilmesi ve davranılması gerektiğini, iş arkadaşlarına, yöneticilerine ve müşterilere gösterilmesi gereken hassasiyet ve davranış biçimlerini belirtir.

Kurum Kültürünün En Temel İşlevleri Nedir?

Kurum kültürü, kurumda çalışan herkesi kurum içi yaşam biçimi haline dönüştürür. Kurum kültürü ile iş ortamına kimlik kazandırılır. Bu kimlik ile çalışanın iş ortamına bağlılığı sağlanır ve kuruma her yönüyle sahip çıkmalarını teşvik edilir. Kurum kültürünün oluşmasındaki en önemli etken güçlü bir liderlik tarzıdır.

Kurum kültürü; Kurum içindeki insanları aynı değer ve aynı çalışma anlayışı içerisinde yakınlaştırır.
Kurumu bağlayıcıdır. Bütünlük ve etkileşim sağlar.
Değişen çevre koşullarında hedefin kaybolmamasını sağlar. Bir kontrol aracıdır.
Kurum için de kişilerin nasıl davranması gerektiğini açıklar.
Kurum için önemli olan ifadeyi belirler.
Çalışanlara aidiyet hissi sağlar. Kurum kimliği oluşturur
Çalışanların davranış biçimini belirler ve kurumun değerlerine bağlılık oluşturur
Kurumun hedeflerine ulaşması için gereken inancı temsil eder. Yol gösterici rehberdir

kurum kimliği,kurum kültürü,liderlik,iletişim,işletme,lider, — Kurum ve Lider

Kurum ve Lider İlişkisi Çalışanlara Nasıl Benimsetilir?

Kurumda güçlü liderlik tarzı ile karşılaşan birey, onun kişiliğini kendine örnekler. Bu durum, kurumda liderlik figürünü benimseyerek çevreye yayılır. Kurum kültürünün oluşumuna destek verir. Birini örnekleyerek kazanılan davranış diğer çalışanlar için de model oluşturur. Zamanla kazanılan davranışlar, alışkanlıklara ve ortaklaşa öğrenilen kültürel kalıplara dönüşür. Bu kalıplar bir işletme için kurum kültürünü oluşturur. Lider içinde bulunduğu iş ortamını bu sayede dengede tutar.

Lider, kurum çalışanları arasında bir uyum oluşturur. Kurumlarda en önemli konulardan biri kurum kültürünü çalışanlarına doğru şekilde iletip benimsetilmesini sağlamaktır. Lider ile kurum personeli arasındaki iletişimin güçlü olması, kurum kültürünün de gücünü yansıtır. Liderler kurumu ileriye taşıdığı gibi geriye de götürebilmektedir. Kurumdaki liderler kendi varsayımları dışında davrandıkları takdirde kurum kültürünün geliştirilmesine katkı sağlayabilir.

Bir kurumun hiyerarşik düzende en tepedeki kişinin düşüncesi tutumlara, tutumları davranışa, davranışları alışkanlıklara, alışkanlıkları karaktere ve karakteri kültürüne dönüşür. Liderlerin davranış biçimi kurumlar için en önemli unsurdur. Lider bir kurumu tensil eden kişidir. Kurum içindeki süregelen kültürel çeşitliliği yönetmek ve uygun bir noktada buluşulmasını sağlamak liderlik yeteneğidir.

Etkili Bir Kültür Yönetimi İçin Liderlere Düşen Görevler Nedir?

Kuruma ait özel bir planlama yaparak kuruma özgü kültürel altyapıyı belirler.
Misyon, vizyon, amaçlar, stratejiler dahilinde tüm yapıyı departmanlar arası süreçlerle uyum içinde tutmak.
Kurumun çalışanlara ne anlatmak istediğini, değerlerini yazılı bir belgeye dönüştürmek.
Uygun performans yönetimi kurmak, Hatalar için yazılı belirlenmiş yaptırımlar oluşturmak.
Kuruma ait eğitim uygulamalarını yönetmek.
Kurumdaki tüm alt kültürlerin özelliklerinden yararlanarak ortak bir kültür inşa etmek

Liderler kurum kültürünün ne şekilde etkin kullanıldığını ne zaman ve nasıl yenilikçi bir dönüşüme tabi tutulması gerektiğini değerlendirebilmelidirler. Kısacası kurum kültürünün yönetimi temel bir liderlik ve yönetim yetkinliğidir.

kurum kültürü,liderlik,iletişim,işletme,lider, — Kurum ve iletişim başarısı

Kurumlar Neden Bir Kültür Oluşturmak İster?

Kültür, iş yaşamındaki tüm olaylar üzerinde söz sahibidir. İşin yapılış ve sunuluşunda çalışanlar ve müşteri ilişkileri üzerinde son derece önem arz eder.
Kurumlar, varlıklarını sürdürebilmek için kurum kültürünü korumak ve ona değer vermek zorundadır. Güçlü bir kurum kültürüne sahip olan işletmeler başarıya daha çabuk ulaşır.
Bir kurumda çalışanlar tarafından benimsenen, kalıcı, yol gösterici değerler sisteminin oluşturulması onları her koşulda motive edecek liderlerin var olmasıyla bağlıdır.
Liderlik tarzı kuvvetli olan kurumlar dinamik kurumlardır. Birbirleriyle etkileşimi yüksektir.

Kurum Kültürü Nedir?

Kurum içindeki insanları aynı değer ve aynı çalışma anlayışı içerisinde yakınlaştırır. Bir kurumda çalışanların davranış biçimlerini yönlendiren kuralların, amaç ve değerlerin, alışkanlıkların kuruma özgü prensiplerle sözlü veya sözsüz dile getirildiği, çalışanın iç çevre dahilinde bu bilgileri taşımayı kabul ettiği kuruma özgü iş yapış sistemidir.Kurum kültürü, kurumda çalışan herkesi kurum içi yaşam biçimi haline dönüştürür.

Kurum Kültürü Nasıl Oluşturulur?

Kurum kültürü, yöneticilerin çalışanlarla birlikte belirledikleri amaç ve hedefler ile görev ve sorumlulukların en ufak detayına kadar belirlendiği çalışma prensipleri şeklinde oluşur. Kurum kültürünün oluşmasındaki en önemli etken güçlü bir liderlik tarzıdır. Kurumda güçlü liderlik tarzı ile karşılaşan birey, onun kişiliğini kendine örnekler.

Kurum Kültürü Geliştirilebilir mi?

Kurum içerisindeki insan kaynakları uygulamaları kültür aidiyetinin geliştirilmesi ve çalışanlar tarafından pekiştirilmesinde büyük önem taşır. Değerler üzerine kurulu bir kültür kurum yapısını ve bilinirliliğini uzun vadede geliştirecektir.

Sosyal Medya

SOSYAL MEDYADA KURUMSAL İLETİŞİM

28 Oca 2020 Bahar 5er Yorum yapın

İnternet kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte ortaya çıkan sosyal ağlar farklı birçok iletişim yöntemlerinin gelişmesini sağlamıştır. Friendster, Flickr, Facebook, Friendfeed, Instagram, Snapchat, YouTube gibi birçok hali hazırda olan ağlar kullanıcıların ne yaptığını öğrenmek, çektikleri fotoğrafları ve videoları paylaşmak üzere öne çıkmıştır. Kullanıcılar bu platformlarda geleneksel medyadan edindikleri bilgilerle yetinmeyip kendi içeriğini oluşturmaya başladı. Bu durum kurumlar açısından alışılmışın dışında iletişim yöntemlerinin gelişmesini bir gereksinim haline getirdi.

Sosyal Ağlar ve Reklam Hizmeti

Günümüzde sosyal ağın bir parçası olan kullanıcıların ürettiği içerik, sosyal medyanın temelini oluşturmaktadır.Türkiye’deki sosyal ağ kullanıcı sayısının gittikçe büyümesi sosyal meydanın gücünü gözler önüne sermektedir. Bu alanda gerçekleşen her olayın geleneksel medyaya oranla daha hızlı yayılımını Birlikte deneyimliyoruz. Olumlu veya olumsuz her söylemin yarattığı sonuçları birlikte yaşıyoruz. Bu aşamada yine en iyi tanıtım temelinin sosyal ağ içerisinde reklam alanında gerçekleştiği söylenebilir.

Reklam ajansları dijital alanlara daha iyi hizmet verebilmek için yeniden yapılanma sürecine girmiş sadece dijital kanallara hizmet veren dijital ajanslar kurulmuştur. Yine bu ajanlarla birlikte sosyal medya da hayata geçirilen etkileşimli reklam kurguları hazırlanmıştır. Dijital kanallarda çalışmaların bir anda hızlanmasına rağmen kurumlarsatış ve pazarlama bütçelerine önem verirken sosyal medya iletişimi arka plana attılar. Kurumsal iletişimin en önemli boyutunun dijital platformlardaki sosyal ağlar üzerinden geçtiğini unuttular. Önemsemediler.

kurumsal kimlik, kurumsal iletişim, online itibar, sosyal medya, itibar yönetimi, — İletişim de kal!

Sosyal Medya İletişimi Nedir?

Kurumlar tarafından sosyal medyada var olmak demek ilgili sosyal ağlarda o alana uygun bir kurum kimliği oluşturup, içerik üretip, kullanıcıları takip ettirmek gibi algılanmakta. Ama bilinmelidir ki sosyal ağların hepsi sunduğu imkanlar kadar riskleri de içinde barındırır. İşletmeniz hakkındaki pozitif bir etki sizi ne kadar büyütürse hakkınızda çıkan en ufak olumsuz eleştirinin de yayılabileceği unutulmamalıdır.

Nedir ki ulaşmak istediğiniz fakat tanımadığınız bir kişiye ancak 6 farklı kişi ile ulaşabilirsiniz. Bunu yaptığımız işe uyarladığımızda en az altı kişiye olumlu veya olumsuz şekilde ulaşabilmemiz ve bunun her ne sebeple olursa olsun birleşik oranda arttığının sonucuna varabilmemiz mümkün.

Kurumsal Bir İşletme Hesabı Nasıl Yönetilmeli?

Bir kuruma ait sosyal medya hesabı sosyal medya da aktif olan herhangi bir çalışan kişi veya kişiler aracılığıyla değil, iletişim ve dijital alanda deneyimli ekiplerce yönetilmesi gerekmektedir.

Sosyal medya adı altında yapılan iletişim, kurumun iletişim stratejilerine uygun olmalıdır.
Uzun dönemli bir takvim düzeni planlanmalıdır.

kurumsal kimlik, kurumsal iletişim, online itibar, sosyal medya, — Sosyal medya da planlı ol!.

Planlama öncesinde geçmişe yönelik bir araştırma yapılarak kurumun iletişim adına neler yaptığı hazırlanmalı, bu bilgiler doğrultusunda uygun bir sosyal medya iletişim planı hazırlanmalıdır.
Kuruma ait kurumu temsil eden sosyal medya platformlarına özgü kurumsal kimlik çalışmaları oluşturulmalıdır. Sosyal medyada var olmak isteyen kurumlar aktif yer alarak alabilmelidir, tüketicileri ile doğrudan iletişim halinde olacakları işi bilen ve hesabı doğru gözeten kurum temsilcileri bulundurulmalıdır.
Sosyal ağların tümünde kullanıcılar bulundukları platformda olumlu olumsuz yaşanan her konuyu paylaşmak ister bu yüzden sosyal medya iyi takip edilmelidir. Eğer kurum içerisinde bir ekip yoksa profesyonel hizmet veren ajanslardan ilgili destek alınabilir.

Her bir sosyal medya platformu tüm yönlendirmelere açık birer ağ grubudur. Kurum, iletişim stratejisi ile uyumlu projeleri hayata geçirdiğinde; sosyal ağlarda sürekli gündem konusu haline gelmesi mümkündür. Kendine ait bir sosyal medya sesi oluşturamıyorsa iletişim itibarı sekteye uğrar. Bu sebeple dijital bir alanda deneyimi olmayan bir kurumun tüm bu çalışmaları kendi bünyesinde yapması mümkün değildir. Kurumlar sosyal medyadaki iletişimlerini planlarken; iletişime kurumsal ve dijital yönden bakabilmeyi öğrenmelidir. İşi büyütmenin ve itibarı korumanın en önemli ve özel geçidinin sosyal medya olduğu bilinmelidir.

İletişim

MÜZAKERE İLETİŞİMİ

21 Oca 2020 Bahar 5er Yorum yapın

Müzakere, kişilerin herhangi bir konu üzerinden bilgi ve fikirlerini aktarırken karşı tarafı ikna edebilme yeteneğini kullanarak etkileme ve kendi isteği gibi düşünmelerini sağlamaya odaklı bir iletişim şeklidir. Stratejiktir, bütünü kapsar. Doğru bir müzakere için ön önemli unsur insan ilişkisidir. Başarılı bir ilişki müzakerenin öncesi ve sırasından ziyade sonunda da devamını gerektirir.

Müzakere kişilerin ikna ve irade savaşıdır. İradesi ve ikna kabiliyeti gücü olan kişi başarılı bir sonuç alır. Müzakere yapılmasının en önemli amacı herhangi bir konuda gelinen noktanın karşılıklı kazanca dönüşmesini sağlamaktır. Her iki taraf için de geçerli olan orta noktayı bulmak müzakere başarısıdır. Tek bir tarafın çeşitli zorlamalar sonucunda yapılan müzakere sonucu “ben kazandım” demesi müzakere’ye girmez.

Müzakere Süreci Nasıl İşler?

Müzakere ikna etme iletişimidir. Kurallıdır. Sert ve saldırgan bir tutum ilkeli değildir. İkna ederken araya tanıdık bir kimse koyma, duygu sömürüsü, yalvarma tehditkar davranışlar sergileme müzareke sürecinde inandırıcı sayılmaz. Müzakere süreci bir iletişimdir. Sözlü veya sözsüz tüm iletişim kalıplarını içinde barındırır. Ses tonu, vurgu, tonlama, kullanılan sözcükler hepsi bilgi alışverişi için kullanılabilmektedir. Karmaşık ve kapsamlı bir etkileşim içerir.

Araştırmalar gerçekleştiren bir iletişimin; %55’inin beden dili, %38’inin ses tonu ve %7’sinin kelimelerden oluştuğunu söyler. Müzakerede bulunan taraflar başarılı bir iletişim için her iki tarafında sonunda fayda sağlayabileceği alternatif farklı yollar sunmalıdır. Müzakere iletişiminde en önem verilen yer sunum kısmıdır.

anlaşma,beden dili,liderlik,müzakere, iletişim, — Anlaşmaya istekliyim.

Müzakere ile ilgili kitaplarda belli bir örnek vardır ve müzakere bu örneğe dayalı açıklanır. “Her iki tarafa sahip olmayı istedikleri bir portakal üzerinden müzakere yapmaları teklif edilir. Karşı tarafı ikna ederek, her iki tarafa da en iyi faydayı sağlayacak şekilde müzakerenin sonlandırması istenir. Taraflar hiçbir şekilde anlaşmaya varamazlar ve portakal ortada kalır. Taraflar birbirlerine karşı kullanabilecekleri üstün yanları koz olarak kullanarak müzakereyi bir pazarlığa dönüştürme çabasına girerler. Çok az müzakereci karşı tarafın portakalı ne amaçla istediğini merak ederek sorar.

Portakal ikimizin de farklı amaçlarımız için paylaşılabilir mi? Biz nerede buluşuyor ve hangi noktalarda ayrılıyoruz? Doğru soru sorulduğunda tarafların portakal ile ne yapmak istedikleri anlaşılır. Doğru bir soru ve gerçek bir dinlemeyle taraflardan birinin reçel yapmak için portakalın kabuklarını, diğerinin ise meyve suyu yapmak için sadece suyunu istediği anlaşılabilir.”.

Müzakerenin 4 Farklı Şekli

KAZAN-KAZAN iş birliği odaklı ve kazançlıdır. Sürdürülebilir ticari ilişki sağlar
KAZAN-KAYBET Pazarlık odaklıdır. Saldırgan bir tutum içerir, tek taraflı tatmin sağlar. Mutlu etmez
KAYBET-KAZAN Fazla taviz içerir. Karşı tarafın memnun olması amaçlanır.
KAYBET-KAYBET İş değil müşteri odaklıdır, müzakere uzun sürer ve gereksizdir. Kimse mutlu ayrılmaz

anlaşma,beden dili,liderlik,müzakere, — Biz birlikte başarabiliriz.

Müzakere Sunumu Nasıl yapılır?

Etkili bir müzakere sunumu her iki tarafa da fayda sağlar. En etkili müzakere sunumu karmaşık bir olay ya da sorun çözümünde dahi net ve yalın ifadeler kullanarak basit bir şekilde durumun çözümlenmesini içerir. Doğru bir sunum yapabilmek için müzakere sunumunu düşünme ve anlama üzere kurgulamak gerekmektedir. Müzakere sürecinde yaşanılan bir sorun muhtemelen yeterince doğru sorular sorulmadığı, sonrasında iki taraf için geçerli bir uyumun gerçekleşememesinden kaynaklanır. Müzakere uyumu sağlamanın en pratik yolu, karşı tarafla bağ kurmaktan geçer.

Doğru bir bağ kurulduğunda karşı taraf sunumu bilinçaltında daha kolay kabul edecek ve kabulünü dışarıya yansıtacaktır. Fakat bilinmelidir ki müzakerelerde kazanma diye bir şey yoktur. Müzakerelerde sonuçlar ve bu sonuçlardan öğrenilenler vardır. Tüm bu süreç içerisinde öğrenilenler, sizin bir sonraki kararlarınıza ait referanslarınız olacaktır. İyi bir müzakare iletişimi elimize referans verir, bize başarı sağlar

Marka, Satış-Pazarlama

INFLUENCER MARKETING HAKKINDA NELER BİLİYORUZ?

15 Oca 2020 Bahar 5er Yorum yapın

Influencer “etkileyici” olarak bilinip günümüzde online platformlar üzerinden çok sık karşılaştığımız bir pazarlama türünü de beraberinde getirir. Etkileyici pazarlama olarak bilinen bu çalışma süreci bir veya birden fazla markanın ürün veya hizmetinin influencer adı verilen etkileyiciyle birlikte çalışılmasıdır.

Sosyal medya üzerinden markaya uygun içerik, video ve fotoğraf kullanarak hedef kitleye tanıtım yaptığı ve kitleye uygun marka bilinirliliği ve bağlılığı yaratarak bu tanıtım karşılığında para alınan bir iştir. Reklam ve sponsorlu bağlantılarda her kitleye erişememek ve sürekli algoritma yenilenmesi markalara influencer’lar ile iş birliği kurması için yeni bir bakış açısı kazandırmıştır. Günümüzde influencer’lar genç yetişkin kısım tarafından oldukça sık takip edilmektedir. Çünkü takipçileriyle çift yönlü etkileşim kurar ve marka adına güven sağlamaya çalışırlar

Influencer Marketing Markaya Ne Sağlar?

hedef kitle, marka, pazarlama,sosyal medya,influencer, influencer pazarlama, — İçerik ve Etkileşim Önemli…

Influencer pazarlama sırasında markanın hedef kitleye oranının belirlenmesi çok önemlidir. Dijital dünya bize tüm reklam ve tanıtımların nicel verilerini verdiği gibi bizden de bunları iyi bir şekilde analiz etmemizi ister.

Marka birlikte çalıştığı influencer’ın sahip olduğu kitleye dolaylı olarak sahip olur.
Ürün veya hizmetinin tanıtılmasını ister.
Influencer’a özel reklam ve pazarlama planı oluşturur.
Influencer ise iş birliği içerisinde olduğu markanın ürünleri hakkında sosyal medya üzerinden bilgi verir ve deneyimlerini anlatır.
Deneyimleri üzerinden markayı takipçilerine sattırarak onların da kendi tecrübesine ortak olmasını sağlar. Bu şekilde marka bilinirliliği ve satışların artması sağlanır.

Influencer Pazarlama Sürecinde Marka Hangi Performans Göstergelerine Dikkat Etmeli?

Influencer Erişim Oranı ve Takipçi Sayısı

Marka, işbirliği içerisindeki Influencer hakkında onun potansiyel erişimi hakkında bilgi sahibi olmalıdır. Bu kişinin hedef kitlesi nedir? Hangi hedef kitleye ulaşıyor? Bir gönderisi ne kadar kişiye erişebiliyor? Takipçi sayısı nedir? Sahte hesaplara sahip mi? Yorum etkileşimi nasıl? Paylaşılabilen içerikler yaratabiliyor mu? Bir marka için ne kadar güvenilir? Bunları sorgulamalıdır. Erişim oranı ile takipçi sayısı birbiri ile tutarlı değilse bu tür hesaplar markanızı zedeleyici hesaplar olabilmektedir ve bundan kaçınmamız gerekir.

Influencer Etkileşim Oranı ve Influencer‘ın Markalı İçerik Etkileşim Oranı

Marka, Influencer’ın sayfasında inceleme yaparken paylaştığı herhangi bir içeriğin takipçileriyle etkileşimini, yorumlara cevabını inceler. Etkileşim oranı: Gönderiyi beğenen kişiler + yorumda bulunan kişiler + bu içeriği varsa paylaşan kişi sayısının tüm toplamının / toplam takipçi sayısına bölümü çıkan sonucun x 100 ile çarpılmasıyla elde edilir. Yüzde 1’in üstünde çıkan sonuçlar başarılı olarak kabul edilebilir.

Marka ayrıca çalışmak istediği influencer’ın marka etkileşimini de görmek isteyecektir. Bunun için hedef kitlesi üzerinde etkisini anlayabilmek ve kendi markasına yön verebilmek için daha önceki en az 15 adet aynı markanın içerik paylaşımını incelemek birlikte iş birliği yapmak istediğimiz kişiyi nicel veriler üzerinden de analiz edebiliyor olduğunuzun göstergesidir.

sosyal medya,influencer, influencer pazarlama, influencer marketing, — Markanı analiz et.

Dönüşüm (Conversion Rate)

Influencer pazarlama kampanyalarının, sonuçları belirsizdir. Sadece takipçi etkileşimine dayanır. Fakat internet dünyasında farklı birçok dijital reklam ve pazarlama stratejileri (web siteye özel influencer üzerinden indirim kodları, Kampanyalar, özel alışveriş linkleri, funnel’lar) oluşturarak sosyal medya dışında da özel bir dönüşüm oranı yakalayarak influencer üzerinden dönüşüm oranı ölçülebilir.

Maliyet

Tüm bu metriklerin kullanılmasıyla birlikte ortaya çıkan en önemli göstergelerden biri yatırım getirisidir. Markanın bir pazarlama kampanyasına ne kadar maliyeti olduğudur? Bundan marka ne kadar bir kadar gelir elde etmek ister? Influencer kullanımının amacı marka hedef kitlesi üzerinde satışları arttırmaktır. Elbetteki iş bununla da bitmiyor. Marka da influencer üzerinden verdiği sözü tutuyorsa marka bağlılığı yaratıcı etkenlerden biri olarak sayılan influencer pazarlamayı doğru kullanmış demektir.

Pazarlama,
Influencer,
Marka,
Hedef kitle,
Sosyal medya,
Influencer pazarlama,
Influencer marketing
Marka Yönetimi

Dijital, Satış-Pazarlama

TELEGRAM PAZARLAMASI YAPIYOR MUSUNUZ?

7 Oca 2020 Bahar 5er Yorum yapın

Bir mesaj uygulaması olarak bilinen Telegram bilinen mesajlaşmanın dışında etkin bir ürün tanıtımı üzerine tasarlanmış bir mecradır ve her platform gibi doğru kullanıldığında para kazandırır. Her şirket çevrimiçi alanda işletmelerinin reklamı için her zaman etkin araçlar arar. Sosyal medya platformlarını sıklıkla kullanan işletmeler bulundukları platforma özgü kampanyalar düzenlemeye özen gösterir.

Oluşan mevcut hedef kitleyle birlikte yeni kullanıcılar arayan işletmeler alternatif kanal arayışı içerisindedir. Bu durum sosyal paylaşım mecralarından hızla büyüyen mesajlaşma uygulamalarının yeni müşterilere ulaşabilmek için kullanabilecekleri bir pazar alanı oluşturulabilmesine olanak verir. Whatsapp, Skype, Messenger ile birlikte Telegram da hızla gelişen mesajlaşma uygulamalarında yerini almaya başlamıştır.

Telegram Pazarlaması Nedir?

Telegram mobil cihazlarla birlikte masa üstünde de kullanılabilen bulut tabanlı bir mesajlaşma uygulamasıdır.

Kurumsal sektöre yönelik tasarlanmıştır.
Pazarınız içinde hedeflediğiniz kitle ile iletişim kurdurur.
Kitleye özel içerikler üretip paylaşmanızı sağlar.
Hedef kitleye tanıtım faaliyetleri, çeşitli promosyonlar, reklam çıktıları sunarak Pazar öncesi ön bilgi edinmenizi sağlar.

Telegram İşletme için Hangi Alanda Kullanılabilir?

dijital pazarlama, hedef kitle, işletme, telegram, internet, — Whatsapp mı Telegram mı?

Telegram ile çalışan işletmeler müşterilerine kazanç önerir. Günümüzde işletmeler hızlı ve pratik olmalarından ötürü chat botlara yoğunlaşmış. Müşterilerin sorunlarını çözmek, siparişleri anında kabul etmek, şikayetleri almak gibi işlemlere anında çözüm bulabilmektedirler. Fakat bunun dışında farklı bir hizmet sunmazlar. Telegram botu ise bir yazılım tarafından işletilmektedir.

Bireysel gerçek zamanlı destek verir.
Müşteri geri bildirimlerini sisteme işler
Güncelliği daima denetim altındadır.
Marka bilinirliliğini gruba özel reklamlarla arttırarak web sitesine trafik çeker.
Kesintisiz müşteri desteği sunar.
Etkin bir geri bildirim toplayıcıdır.
İlgili konuda hedef kitleyle sohbet sağlar
İnternetten arama yapar
Hatırlatıcı görev üstlenir

Telegramda kanal oluşturun ve bilgilerinizi şifreli saklayın. İşletmeniz için bir kanal oluştururken özel veya genel İki kanaldan birini seçebilirsiniz. Aradaki temel fark, kullanıcıların özel oluşturduğunuz kanalınıza katılabilmesi için kanal yetkilisinden izin alması gerektiğidir. Burada gönderdiğiniz tüm bilgiler, belgeler, video ve resimler şifreli olarak sunucularda saklanır.

Sınırlı sayıda müşterileriniz için özel bir kanal oluşturmak ve bir kitleyi burada dahil etmek işletmeniz için yeni teklifler ve güncellemeler yayımlamayı planladığınızda size sadık müşteri profilini her al elinizin altında tutmanızı sağlar. Kanalınızı kişiselleştirebilir ve kullanıcılar için ilgi çekici hale getirebilirsiniz. Bunun için kanalınıza uygun Telegram etiketleri oluşturabilirsiniz. İşletmeniz uygun etiket oluşturmanıza izin veren bu uygulama kanalınıza kayıtlı olan kullanıcıların bu etiketleri kendi profillerine ekleyip kişisel paylaşıma olanak vermesi marka değerinizin yayılmasını sağlar.

Telegram Etiketleri Nasıl Oluşturulur?

Telegramda hedef kitlelere bağlı özel kanallar açılabilir, her hedef kitleye özel proje bazlı etiketler çıkartabilirsiniz. Öncelikle bir etiket çıkartması oluşturabilmek için @sticker hesabı açmamız gerkemektedir. Sonrasında Telegram botu tüm adımları bize detaylı bir şekilde verecektir. Etiket oluşturmak için Telegram’ın belli kuralları vardır.

Görüntüler en az 512 piksel olmalı ve PNG formatında olmalıdır.
Görüntüler hakkında herhangi bir telif hakkına sahip olunamaz.
Beyaz çerçeve ile kenarları belirtilmelidir.
Uyumsuz, adil olmayan çıkartmalar Telegram botu tarafından çıkartılabilir.

Telegram Neden Seviliyor?

Kullanıcı verilerinin hiçbiri cihaza kaydedilmez.
Bulut tabanlı bir sistem olduğu için bellek alanında yer kaplamaz.
Kar amacı gütmeyen bir programdır.
Özellikle Rusya’da kullanılan Moneytalks ek botu Telegram da tüm para transferlerinin tek seferde yapılabilmesine olanak vermektedir.
Reklama yer vermeyen, müşteri sadakatini ön planda tutan, çevrimiçi satışlar için trafik sağlama yönüyle ideal bir uygulama olmaya devam etmektedir.

Dünyaya hızla yayılan Telegram içerisinde yer almak istiyorsan elini çabuk tutmalısın. Belki de dijital dünyada çevrimiçi pazarlama kurguların için oluşturacağın en önemli hedef kitle buradadır.

İnternet,
Dijital Pazarlama,
Hedef kitle,
Telegram,
İşletme
Dijital Pazarlama

Satış-Pazarlama

SATIŞ DÖNGÜSÜ NEDİR? NASIL YÖNETİLİR?

3 Oca 2020 Bahar 5er Yorum yapın

Satış, bir ürün veya hizmeti belli bir zaman diliminde para karşılığında değiştirmek için yapılan faaliyetlerdir. Satıcı, satış işlemi için alıcı ile belli teknik yöntemler kullanarak satış işlemini tamamlama görevini yürütür. Döngüsel bir sistem üzerine kurulu olan satışta satışı tamamlanan her ürün veya hizmet yeni müşteri adayları için süreci yeniden tekrarlar.

Bu sebeple satış alanında çalışan kişiler satış döngüsü tekniklerinden yararlanmaktadır. Satış devam eden bir süreçtir. Satış yetkilileri özellikle bir hizmet satışı için gerçekleştirdikleri satış görüşmelerinde genelde 10 aşamalı satış tekniklerinden yararlanır. Bu teknik birçok ürün veya hizmet satımı için uyarlanabilmektedir.

Potansiyel Müşteri Listeni Oluştur ve Onları Ara
Potansiyel Müşterini Belirlediğin Özelliklere Göre Tanımla ve Kategorize Et
Görüşme Öncesi Hazırlık Yap
Görüşme Randevusu Al
İletişimi İlgi Düzeyinde Tut
Hizmetini Anlatırken Hizmetin Yararını Değil Amacını Sun
Değer yarat
Görselleştir ve Sunum yap.
İtirazların Karşısında Hazırlıklı Ol. Krizi Yönet
Satışı Sonlandır.

Potansiyel Müşteri Listeni Oluştur ve Onları Ara

Satış işinde çalışıyorsanız bütçeniz hedeflerine ulaşmanız için ürününüz ile ilgilenen potansiyel kişileri ve kuruluşları araştırmalı ve bu listenizi sürekli takip ederek güncel tutmalısınız. Olabilecek müşterileriniz hakkında referans alabilir, anketler yapabilir, onların bulunabileceği toplantılara katılabilir veya onlarla karşılaşabilmek için çeşitli organizasyonlar yapabilirsiniz. Bunların hepsi size pazarda olası müşterileri göstererek onları bir sonraki zamanda nerede daha pratik bulmanızı saplayacaktır. Fiziksel alan dışında dijital alan da müşteri bağlantıları kurmak için network’den yararlanmalısınız.

Potansiyel Müşterini Belirlediğin Özelliklere Göre Tanımla ve Kategorize Et

Her görüşme bir deneyimdir ve satış için önem arz eder. Pozitif bir ifade ile kurumunuzu ve kendinizi tanıtarak konuşmaya giriş yapmanız gerektiğini unutmayın. Başarısız sonuçlanan hiçbir görüşme kişisel algılanmamalıdır. Daha fazla görüşme yapmalı, müşteri oluştururken sorulacak soruları yazmalı, Ne amaç için aradığınızı önceden kurgulamalı, nasıl iletişim kuracağınızı önceden planlamalısınız. (yüzyüze, telefon, e-mail…) Bir alıcının sizin ürününüzle ilgileniyor olmasının en büyük sebebinin sunduğunuz değer üzerinden oluştuğunu konuşmanızda belirtin. Değerinizi planlamadan telefon açmayın ve konuşmanızı randevu sonrası not edin.

Görüşme amacınız her ne ise sorularınız karşı tarafın ya ilgisini çekecek ya da onları tarafsızlığa yöneltecektir. Müşterinin olumlu, olumsuz ya da belirsiz verebileceği her farklı cevaba karşı sizin de karşı tarafı suistimal etmeden hizmetinizin değerini yükseltecek ve kişiye (b2b hizmet veriliyorsa işletmeye) özel uygunluğunu hissettirecek bir cevap hazırlamalısınız. Müşteri her zaman fiyatı önceden öğrenmek ister. Fiyatlandırma için sizin taleplerinizi içeren özel bir fiyatlandırma oluşturabilirim Detaylı çalışma sonrası sizi tekrar aramam için uygun bir zaman belirleyebiliriz şeklinde görüşmeyi etkileşim içerisinde tutabilirsiniz.

Görüşme Öncesi Hazırlık Yap

Birçok satış yetkilisi telefonla aramayı tercih eder. Fakat yüz yüze bir görüşme gerçekleştirilecekse e- mail ile de randevu oluşturulabilir. Yazılı olması görüşme teyidinin alındığının bir nevi göstergesi olarak kabul edilebilir. Görüşme öncesi satış süreci planlanmalı ve detaylı bir strateji oluşturulmalıdır. Tüm planınız ölçülebilir, hesaplanabilir olmalı, zamana uygun şekilde ilerlemelidir. Görüşme ile ilgili tüm detaylar, sorular ve kaydedilecek bilgiler belirlenen plan üzerinden yapılmalıdır.

Müşterinizin kim olduğu, nerede çalıştığı, firmanın sektörel durumu ile bilgileri görüşme öncesi araştırmanız, satışta karşı tarafı tanımanız için yardımcı olacak bilgilerdir. Eğer görüşmeniz fazlasıyla detaylı ise toplantı öncesi müşterinize gündeminizin temel başlıklarını sizi tanıtıcı bir yazı ile gönderebilrsiniz. Görüşme sonrası süreç işleyişinin müşteri ile paylaşılmasına özen gösterilmesi gerekmektedir. Görüşmelerin mesai saatleri içerisinde sabah 9:00 akşam 17:00 arasında yapılması genelde tercih edilmektedir.

Görüşme Randevusu Al

Sürekli satış görüşmesi için randevu dönüşüm oranını artırmanız gerekmektedir. Bunun için müşteri arama tekniklerini devreye sokun. Bunun üzerinden yeniden planlayacağınız tüm müşteri arama listenize başarısız olan satış randevularının eklemeniz gerektiğini unutmayın.Müşteri ile bir önceki görüşmeniz başarısız olmuşsa nedenlerini araştırın ve yeniden bir plan çıkartın.

Belki sizden önce sizin yerinizde olan kişi Müşteri ile konuşması gereken konuları konuşamamıştır, gerekli ilgi oluşturulamamıştır, değer sunulmamıştır, müşteri istekleri ile yeterli etkileşim sağlanmamış ve müşteriye olumsuz bir imaj verilmiş olabilir. Yapılan her yeni plan bu olumsuzlukların üstesinden gelerek müşterinin algısını değiştirmesine yardımcı olabilir.

Bu gibi sebepleri de göz önünde bulundurularak randevu almak için dürüst ve akılcı olun. Samimiyet ve aşırılık arasındaki dengeyi koruyun ve güven oluşturunuz. Böylece müşteri kendi istedikleri hakkında da rahatça konuşabileceğini hissedecek ve randevu talebinizi geri çevirmeyecektir.

İletişimi İlgi Düzeyinde Tut

Görüşme sonunda kendisine değer verildiğini gören her müşteri sizin ürün veya hizmetini alır ve yakın çevresine tavsiye eder. Bu bir satış döngüsü içerisindeki önemli olgudur. Satış yetkilisi olarak kendinizi işletmenize uygun şekilde tanıtarak, karşılaştığınızda tokalaşarak ve kartvizitinizi takdim ederek iletişiminizi sürdürün. Ortak ilgi alanları üzerinden sohbet edin, gözlerine bakın ve en önemlisi dinleyin. Dinler gibi görünmeyin.

Bazı olası konuşmalardan kaçının (din, politika).. Müşterinizin önemli günlerini not ederek ilgili yazılar, teşekkür notları gönderin, kutlama yazıları göndererek kendinizi hatırlatın ufak, aşırıya çakmadan jestler sunun ve güncel olarak daima onları kendinizle iletişimde tutun. Sosyal medya platformlarında etkin olun. Müşterilerinizi her yerden hizmetinize özendirin onları, cevapsız bırakmayın.

Hizmetini Anlatırken Hizmetin Yararını Değil Amacını Sun

Amaç, müşterinin satın alma nedenini oluşturur. Soyut bir unsurdur fakat bir yarar sağladığı için müşteriler bunu almak ister. Satış yetkilisi olarak bunun ne olduğunu bilin ve bunu ön plana çıkartmaya istekli olun. Müşterinizin gereksinimlerini belirleyin ve amaca göre bunu kurgulayarak anlatın. Karşılıklı beklentilerin aynı olmasını sağlayın.

Değer Yarat

Satış alanında çalışan bir kimse sattığı her ne ise önce ona inanmalıdır. İnanırsan inandırabilirsin. Bu nedenle mutlak bir değer önerisi sunmanız gerekir. Değer önerisi bir müşterinin sizin hizmetinizden nasıl yararlandığı ve karşılığında ne elde edeceği ile ölçülür. Müşterinizin istek ve ihtiyaçlarının farkında olun. Bir taraftan müşterinizin işleri için hizmet verirken diğer taraftan olası rakiplerinizin arasından sıyrılmak için fark yaratın. Bir değer oluşturun.

Görselleştir ve Sunum Yap

Kurumunuzu, hizmetinizi anlatırken bunu görselleştirici materyaller ile oluşturmanız akılda kalıcılığı sağlar. Bunun için mutlaka bir hazırlık yapın. Müşteri ile firmanız adına görüşme yaparken aynı zamanda kendinizi de bir marka gibi sattığınızı unutmayın. Bu çerçevede yüz yüze sunum becerilerinizi geliştirmeye çalışın

Sunumu anlatırken merak ettirin, ilgi uyandırın, heyecanlandırın. İzleyicilerin ilgisini kontrol edin, teşvik ve teyit edici sorular sorun, Cümlelerinizde vurgu ve tonlamalara dikkat edin. Konuyu hafifçe dışarı taşırmadan mizah çerçevesinde yumuşatın. Sorular sorun ve teşekkür edin. Mutlaka yüz yüze sunuma hakim olun. Sizi kurumunuzu temsil edecek her kurala uyun.

Eğer yazılı bir bilgi verecekseniz yazı formatına, karakterine, puntosuna dikkat etmelisiniz. Kurallara uygun ve olumlu bir yazı dili kullanmalısınız. Yazıya hakim bir tavırla her bir cümlenin ardından gelen cümleyi desteklediği, paragrafların birbiri ile uyumu içerisinde baştan sona siz dilini kullanarak yazmalısınız. Müşterinin adı ile başlamayı unutmamalı en sona iletişim bilgilerinizi eklemelisiniz. Yazı içinde şahsi bir bilgi vermekten kaçınmalısınız.

İtirazların Karşısında Hazırlıklı Ol. Krizi Yönet

Karşınıza mutlaka bir itiraz çıkacaktır. Bu nedenle bu gibi sebeplerin üstesinden gelmek için bunları belirleyin. Eğer ürün veya hizmetiniz hakkında yetersiz bilgiye sahipseniz ve müşterinin sorularını cevapsız bırakıyorsanız bu endişelere ve zorluklara yol açacaktır. İtirazları düzenleyiniz ve üstleniniz ve hemen savunmaya geçmeyiniz. Karşınıza çıkabilecek itirazları şekillendiriniz. Ve bunu bir aşamalandırarak tamamlayınız.

Sorunu dinle, müşteriyi doğrula ve soru sor, Kabul et ve durumu kendi hizmetinle bağdaştır. Kendini yeniden ifade et, yeniden hizmeti talep ettirmeye çalış. İtirazların çoğu fiyat anlaşmazlıklarından çıkmaktadır. Fiyatınızı hemen düşürmemeye özen gösterin. Müşterinin talep ettiği hizmet değerini analiz ederek sonuca ulaşmaya çalışın. Eğer gerekiyorsa fiyatı yeniden belirleyebilirsiniz fakat önceliğiniz sizin kattığınız değerin size yansıyacak maliyetini belirlemiş olmanızdır. Tüm müşteri itirazlarını not edin.

Satışı Sonlandır

Bu satış döngüsünde en zorlu asamadır. İyi yönetilmesi gerekir. Her bir kapanış aslında yeniden başlayacak farklı bir satış döngüsünü beraberinde getirir. Kurallı ve etkin satış kapatma tekniklerini kullanın. Kararsız müşterilerle karşılaşabilirsiniz. Müşterinizi tanımadan, isteklerini bilmeden ürün veya hizmetinizi anlatıp direk satışa ve satış kapamaya yönelmek müşteri karşısında olumsuz etki bırakır. Müşterinize istediği hizmeti verdikten sonra onu yeniden kazanmak için soru sormalısınız.

Her soru içinde bir değeri barındırır çünkü değeri müşteri belirler. Eğer ürün veya hizmetiniz anında değil süreç gerektiren bir çalışma içeriyorsa satışı kapatmaya hazırlanırken daima işin teslim süresini belirtin ve süreci anlatmaya özen gösterin.Müşteriyi dinleyerek müşteriden satın alma işaretini yakalayabilir ve satış kapama aşamasına geçebilirsiniz. Her müşterinizin ve farklı satış kapama teknikleri kullanabilirsiniz.

Direk ve dolaylı satış kapama teknikleri en çok bilinen teknikleri oluşturur. Dolaylı kapanış müşterinin hizmetiniz ile ilgili teyidini öğrenmek için kullanılır. Örneğin; Verdiğimiz hizmet için konuştuğumuz tüm koşullar sizin için uygun mu? Direk kapanış ise hazırladığımız sözleşme bu şekildedir, hazırsanız imzalayabiliriz şeklinde kendinizi ifade edecek bir kapanış yapabilirsiniz. Fakat müşteri son ana kadar kendini ifade etmek istediği için direk kapanış tavsiye edilmemektedir. Tüm bu satış döngüsünü iyi yöneten bir satış yetkilisi bu satışın kendisine fazlasıyla artı değer katacağını bilir ve kattığı her değer her paydaşa eşit derece yansır.

Tüketici,
Satış,
Pazarlama,
Müşteri,
Satış döngüsü
Satış – Pazarlama

Liderlik

DEĞİŞİM YÖNETİMİ VE LİDERLİK

24 Ara 2019 Bahar 5er Yorum yapın

Değişim yönetimi, bir işletmenin olası ve planlanmış tüm hedeflerine ulaşabilmesi için bireysel ve kurumsal yönlü uygulanan işletmeyi yukarıya taşıyacak dönüşüm faaliyetlerini içerir. Bir grup içerisinde uygulandığında tüm bireylerin ortak harekette başarılı olmalarını sağlar, onları bulundukları organizasyonda toplu olarak bir üst seviyeye taşır.

1990’lı yılların sonunda işletmelerde artarak baş gösteren personel sirkülasyonu, rekabet, hızlı olabilme, ürün ve servis çeşitliliği her işletmeyi kendi alanında değişime zorlamıştır. Bunlara yeni teknolojiler eklenmiş ve bu işletmelerin yeni teknoloji kavramlarına uyum sağlaması işletmeler için en önemli koşullardan biri olmuştur.

Değişim Nedir?

Değişim bir kurum için, kurgulansa dahi başarılı sonuç elde etmek için bireysel olarak çalışanların bu süreçte ne hissettiği ve bu sürece nasıl adapte olduklarının bilinmesidir. Bu süreç içerisinde yapılacak her küçük değerlendirme ilerde çıkabilecek problemleri çözer. Yapılması istenen farklı değişiklikler için neler gerekebileceğinin öngörülmesini sağlar. Adaptasyonu kolaylaştırır. Değişim yönetiminin kilit rolü değişimi üstlenen liderdedir.

Değişimin Getirdiği Sorumluluklar Nedir?

Bir işletmeni değişim liderliğini üstlenen kişi işletmenin eksiklikleri konusunda geliştirilmesi gereken yerleri doğru analiz etmeli, kurum içerisinde etkin bir rol üstlenmelidir.
Lider kurum içi ve kurum dışı kurumu ilgilendiren tüm sorun ve önerilere bütünleyici ve analitik bir gözle bakmalı, yenilikçi ve objektif şekilde süreci yürütmeye çalışmalıdır.
İlerlemelerin sürekli takip edilmesi gerektiğinde yeniden yapılandırması gerekmektedir.
Bu süreçte yapılması ön görülen her değişikliğin çalışanın rutin iş hayatında neleri değiştirebileceğini tahmin edebilir olmak, çalışanın bu süreçte elde edeceği yeni yetkinliklerin tanımlamak, onlara eğitimler sunmak bir işletme için en alt seviyeden başlanması gerekli değişim yönetiminin temel taşlarını oluşturmaktadır.

Değişim Stratejisinde Nelere Dikkat Edilmelidir?

Değişim bir fırsattır ve düşüncede başlar. Kurumsal değişimle ilgili her düşünce streslidir ve uyumu içim bir süreç gerektirir. Değişim sürecine girmiş bir kurumda alınacak yeni kararlar vardır ve yeni kararların uygulamaya girmesi istenir. Uygulama öncesi bu kararların test edilebilir olması, çalışanların yeni sisteme uyumu ve iletişimi önem arz eder. Öncelikle kurum içi çalışanları değişime inandırma ve ikna süreçleri vardır. Çalışanların alınan kararlara olumsuz tepkileri olduğunda bununla baş edebilecek farklı formüller kurgulanmalıdır. Alınan her yeni kararın işin sonucunu ve mevcut düzeni etkileyebileceği bilinmeli, ilgili önlemler planlanmalıdır.

Siz de İşletmeniz için Değişimi Konuşturun

Günümüz şartlarına uyum sağlamaya çalışan geleneksel yapıda bir şirketin hayatta kalabilmesi için tasarlanmış ve kurumsallaştırılmış bir değişim yönetiminin önemi oldukça fazladır. Peki sizin işletmenizin değişim seviyesi nerededir hiç düşündünüz mü?

Bir kurum adına,

Değişimi yönetme konusunda ne kadar istekli ve etkin olduğunuzu biliyor musunuz? Neleri farklı yapmamız gerektiğini size ileten bir lideriniz var mı?
Geçmişte almış olduğunuz ama uygulamaya girmeyen kararlarınız var mı? Bunların neden işe yaramadığını öğrendiniz mi?
Geçmişte işe yaramayan fakat şimdi uygulanması gereken kararlarınız olabileceğinin bir listesini çıkarttınız mı?
Değişim yönetimi için etkin bir şekilde kurumunuza özel yürütecek bir strateji planınız var mı?
Departman arasında değişim yönetimini sorunlarının ne olabileceği konusunda çalışanlarınızla iletişim kurdunuz mu?
Değişimin hangi seviyede planlanması ve yönetilebilmesi için duruma uygun kişileri bu değişime organize ettiniz mi?
Değişimden elde edilecek her sonucun sadece şirket hedeflerine değil tüm paydaşlara yayılacak şekilde entegre edilip uyumlu hale getirebilecek bir iş planınız var mı?
Liderleriniz değişimin nasıl başarıyla yürütülebileceğini biliyor mu? Net vizyon ve hedeflerinizi belirlediniz mi?

Bir kurum içinde;

Çalışanlarınız değişmenin olası etkilerini biliyor mu?
Bu konuda bölüm başında atanan kişiler asıl değişim lideri dışında da sorumluluk alabiliyor mu? Alt kadrosuna bilgi verebilecek kapasitede harekete geçebiliyor mu?
Değişim esnasında kurumun rutin iş girişimlerinin yürütülmesine etki edecek teknolojik bir değişiklikte işin büyüklüğünün yeni sisteme aktarılış zamanlaması biliniyor mu?
Tüm işleyiş hakkında sonuçlar ölçülüyor, tedbirler alıyor ve oluşturulmak istenen yeni düzen için her başarıyı birlikte kutluyorsanız değişim sürecini başarı ile tamamladınız demektir.

Liderlik,
İç İletişim,
Değişim,
Yönetim,
İşletme,
Değişim yönetimi

BAHAR5ER