Bahar 5er tarafından yazılmış tüm yazılar

Genel, MOG

BİR MARKALAMA GÜNCESİ

Yorum yapın

Marka, bir ürün ya da hizmetin tüketicilerin zihninde yer almasıdır. Markalamanın sağlanması bu işin daha fazla insan tarafından tanınabilmesin önünü açar. Aynı hizmeti veya ürünü veren diğer şirketler doğru bir markalama ile kendini ayrıştırır. “A new Brand World” kitabında “Markalama, yaygın olan bir şeyi alıp onu, çeşitli şekillerde geliştirerek daha değerli ve anlamlı yapmaktır.” şeklinde ifadelendirilmiştir. Markalama ürünün veya hizmetin sağladığı faydanın etkili ve ilgi çekici şekilde aktarılmasıdır. Özellikle teknolojinin yaygınlaşmasıyla marka oluşturma çalışmaları internet üzerinde hız kazanmış web sayfaları, arama motoru optimizasyonuyla birlikte başarılı bir marka oluşturabilmek için işe yarayacak detaylar önemli bir hal almıştır. Özellikle markanın ismi müşterilerin aradığı ürün veya hizmeti bulmanın önemli yolu haline gelmiştir. Bir alan adı belirli bir ürün veya hizmetin fikrini tanımlar. Ziyaretçilerin bir markayı kolayca keşfetmesini sağlar.

Markalama bir ürün veya hizmetin keşfini sağlarken diğer bir yandan da iyi bir üne sahip olan işletmenin de varlığını sürdürmesinin bir yoludur.

Tüketicinin algısında marka nasıl yer alır?

Bir markaya dair zihinlerde yer alma süreci için Keller vd. markalama sürecinin altı aşamadan oluştuğunu ileri sürmektedirler. Bunlar;

  1. Marka Bilinirliliği
  2. Marka Performansı
  3. Marka İmajı
  4. Marka Kanıları
  5. Marka Duyguları
  6. Rezonans

Ayrıntılı olarak ele alırsak, performans, imaj, kanılar ve duygular aynı yatay düzlemde yer almaktadır. Performans ve kanılar markanın rasyonel boyutunu; imaj ve duygular ise, duygusal boyutunu oluşturur.

Duygu aşamasının gerçekleşmesi için performans ve imajın birbiri ile iyi bir şekilde entegre olma hali markayı her yönüyle etkiler.

Rezonans ise, tüm aşamaların etkileşimi sonucu oluşan zirve noktasıdır.

Amaç markaya bir kişilik kazandırarak ortaya marka kültürü çıkartmaktır.

Sürecin ilk aşaması olarak tanımlanan bilinirlik, farkındalığın daha derin ve geniş olarak ele alınma şeklidir. Bu bakımdan, bilinirliğin oluşumunun da güçlü markaların kullanıcıları, markanın bir elçisi konumuna geçer. Elçiler markaya ilişkin görüşlerini başkalarıyla paylaşarak markaya yeni elçiler kazandırma isteğini yerine getirir. Biri tarafından paylaşılma kavramı bir marka için ona duyulan sadakatin en üst seviyesidir.

Tüketicilerin analizi sonucunda elde edilen veriler markalama sürecinin aşamalarının başarısının ölçümler. Böylece tüketicilerin markaya karşı davranışsal eğilimleri gözlemlenir ve markalama sürecindeki aşamaların gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğinin bilgisi sunulur. Analiz verileri için aşamalar arasında da bir hiyerarşinin uygulanmasını gerektir.

Bir üst aşamanın gerçekleşmesi bir alt aşamanın başarısına bağlıdır. (Performans ve imaj aşamaları için bilinirlik aşaması önceliklidir.) Her aşama ayrı bir dikkat gerektirir.

Marka kimliğini tüketicilere tanıtmayı amaçlayan bilinirlilik, en kısa sürede geçilebilecek bir aşamayken, kanı ve duygu oluşumu, performans ve imaja oranla daha yoğun bir çabayı gerektirir. Rezonans noktası en altta yer alır ve tüm aşamaların bileşimi olduğu için kolay gerçekleşir.

Markalama Sürecinde Marka Sesi 6 Aşama İçin Nasıl Gerçekleşir?

Markalama sürecinin en önemli noktalarından birisi markanın tüketiciye seslenmesidir. Bunun için akla ve duyguya birlikte seslenmesi gerekir.

Markalar,

Marka performansı ve marka kanıları rasyonellikleri nedeniyle akla seslenirken, marka imajı ve marka duygularının duygusal yaklaşımları nedeniyle kalbe seslenirler. Performans ve kanılar ürünle ilgili, imaj ve duygular ise, soyut marka ile ilgili görüşler içermektedir. Marka sesinde tüm aşamaların üst noktası olan rezonans rasyonelliğin ve duygusallığın birleşimi olarak yer almaktadır.

Doğru bir marka sesi ile ürüne ait işlevsel özelliklerle rasyonel yarar, markaya ilişik soyut özelliklerle duygusal yarar sağlanarak birbiriyle iç içe bir bağ oluşturulur.

Bir marka; üründen, marka isminden, logodan, slogandan, reklamdan, çok daha fazlasıdır. Marka karar verme sürecini basitleştirir, karmaşıklığı azaltır, farklılaştıran özellikleri, faydaları ve değerleri ile tüketiciye kısa ve güvenilir bir yol sunar.

Markalama için her zaman işin en başından başlanmalıdır. Stratejinin oluşturulmasından müşteriyle gerçekleşecek etkileşime kadar gerçekleşen tüm markalama işlevlerinde her öğenin hizmet edeceği tek bir nokta olmalıdır. Markalama serüveniniz de nasıl yol alıyorsunuz?

Marka olan girişimler web sitesi ziyaretinizi bekleriz. MOG-blog

BİR MARKALAMA GÜNCESİ

Genel, MOG

BENİM HİKAYEM BİR MARKA

Yorum yapın

Markalar, nasıl kurulduklarını, varoluş nedenlerini hikayelerle anlatırlar. Hikaye, mevcut misyonunuzun kaynağını nasıl oluşturabildiğinizden bahseder. Güçlü ve ilgi çekici bir marka hikayesi oluşturmak hedef kitleniz üzerinde etki bırakır ve onların gözünde markanızın hikayesi değer kazanır.

Marka hikayesi aslında akıllarda yer etmektir. Bu aynı küçüklüğümüzde izlediğimiz çizgi filmlere, okuduğumuz masallara benzer. Onların kaçını hatırlıyorsunuz?

Onlar kendi hikayelerinden yola çıkmış marka masallar, marka çizgi filmler olmuşlardır. Akıllarda yer etmenin sırrı etkileyici bir marka hikayesi oluşturmaktır.

Eğlenceli, düşündürücü, bağ kuran, harekete geçme teşvik eden hikayelerin sabit değişmeyen kuralları vardır.

  • Marka hikayesi demek, Müşteriyi değil insanı odağa koymaktır.  Markanın öyküsünü anlatması gereken kişiler, markanın kullanıcısı, markanın daimi müşterisinden ziyade “tüm insanlardır”.

Pazarlamanın teknik bir terimi olan ve çok önem taşıyan “hedef kitle” kurulu bir düzen içinde alışkanlıkları olan insanlardır.  Bu alışkanlıkların oluşturduğu hedef kitleye göre pazarlama ve paydaşları etkin görev alır. Marka, hedef kitleye ve potansiyel kitleyle birlikte sesini duyurabildiği ölçüde büyür ve güçlenir. Piyasadaki her ürün bir ihtiyacını karşılamak için vardır. İnsanlar markaları ihtiyaçlarını gidermek, bir isteklerini gerçekleştirmek için satın alırlar.

Marka hikayeleri insanların engellerle dolu hayat kargaşası içinde kendi isteklerine bir marka kavramını dahil ederek hayallerini nasıl gerçekleştirdiklerini anlatmalıdır. Her bir marka hikayesi bir insanın karşılaştığı engelin nasıl aşıldığı ve istenilen sonuca nasıl ulaşacağını açıklamalıdır.

  • Başarılı marka hikayeleri “sorunları” keşfeden ve bu sorunlara bir çözüm getiren notlardan oluşturulur. Fakat bundan çok daha ötede olan bir şey vardır. Hikayelerin hepsinin sonunda bir dönüşüm vardır.

Markalar sadece bir çözüm vaadiyle hikaye anlatmaz, birlikte gelecek olan dönüşümün hikayesini anlatarak insanların zihinlerine girerler.

  • Markaların bir kişiliği vardır. Markaları tercih etmedeki en büyük sebebimiz, onların sorun çözerken sergiledikleri karakter ve kişiliktir. İnsanlar, duruşlarını sevdikleri markaları satın alırlar.

 Ürünün tasarımından satış sonrası hizmetlere kadar her faaliyetini bu kişiliğe uygun olarak hayata geçiren markalar daha kolay iletişim kurar. Markanın anlattığı hikayenin gerçek hayatta aynı kişilik özelliklerini yansıtması, hikayenin tutarlılığını sağlamış olur.

  • Marka hikayelerinin asıl ilham kaynağı, onu kullanan insanlardır. Marka sadece kendini anlatmakla kalmayıp markaya güvenen ve markayı kullanan insanların hikayelerini anlatarak da onlarla etkili bir iletişim kurar.

İnsanlar, markaların ne kadar büyük, güçlü olduklarını duymak yerine kendilerine hangi faydayı sağlayacağını, kendilerine ne katacağını duymak isterler. Bunu sosyal kanıt üzerinden yapabilmeleri marka hikayesini güçlendirir.

  • En önemlisini bir markanın bir amacı olmalıdır. Marka hikayeleri bir amaç etrafında kurgulanır. İyi anlatılırsa akılda kalıcı olur.  

İyi bir hikaye markanın tüm değerlerini öne çıkartarak en ciddi kurumsal raporlardan daha çarpıcı bir sonuç elde edilmesine olanak sağlar. Güçlü bir hikâye marka ile çevre arasında doğru bağların kurulmasını sağlar. 

Benim hikayem bir MARKA HİKAYESİ’NİN OLUŞUM SÜRECİ, peki ya senin?

Marka olan girişimler web sitesi ziyaretinizi bekleriz. MOG-blog BENİM HİKAYEM BİR MARKA

Motivasyon, İletişim

YARATICI DÜŞÜNME VE SCAMPER TEKNİĞİ

Yorum yapın

Günümüzde yaratıcılığın doğuştan, kişide var olan bir potansiyelle ilişkisi olduğu bilinir. Yaratıcı süreç bileşenleri ele alındığında bu becerilerin pratik ile çoğaltılabileceği kişiye öğretilmektedir.

Yaratıcı Düşünme Süreci

Yaratıcılık, Antik çağlar açıklanamaz bir süreç olarak bilinmiş, zaman ilerledikçe bilinçaltı ile bilincin iş birliği (Wallas, 1926) ölçülebilir bilişsel beceriler olarak da (Guilford, 1988) yetkili kişilerce ele almıştır. Yaratıcılık, bireyin sahip olduğu kişisel ve bilişsel özelliklerin bir arada olduğu potansiyeli yüksek olan kişinin ortaya çıkarttığı ürünün özgünlüğü üzerinden açıklanabilmektedir. Yaratıcılık zamanla daha kapsamlı ele alınmaya başlanmış ve çevre üzerindeki etkileşimleri üzerince açıklanmaya çalışılmaktadır.

Süreç içerişimde ilerleyerek farklı yaratıcılık kuramlar ortaya çıkmıştır. Rhodes (1961) yaratıcılığı 4 başlık altında açıklar. Bunun için sadece kişinin yaratıcı bir birey olması yetmez yanında, yaratıcı süreç, yaratıcı ürün ve yaratıcı ortamın da olması gerekir.

SCAMPER Tekniği

Beyin fırtınası, yaratıcı sorun çözme, altı şapka, listeleme gibi kabul görmüş bir yaratıcılık tekniğidir.

Bu tekniklerin her biri yaratıcı düşünmeye yönelik farkındalık kazandırmak için kullanılır. Düşünme süreçlerini kolaylaştırır ve yaratıcılığın ortaya çıkmasını pratikleştirir. Herhangi bir yaratıcı tekniğin yaklaşımında bir ürünün yaratıcı olarak nitelendirilebilmesi için birtakım kriterlerin karşılanması gerekir. Bir ürünün özgün olması yetmez. Bunun yanında kullanıma uygunluk ve estetik önem taşır.

Bir Yaratıcılık Tekniği olan SCAMPER düşünmeyi sonuca götüren çok sayıda fikir üretmeyi amaçlayan bir tekniktir. Bir fikri, farklı türde sorular sorarak değiştirir ve çeşitlendirir. Eberle (1977) tarafından geliştirilmiştir ve İngilizce de farklı fiillerin baş harflerinden oluşan bir akronimdi. Bu fiillere özgü temel soru kalıpları vardır.

SCAMPER ve Soru Kalıpları

S-Subsitute (Yerine Koyma) Tekniğin ilk çıkışı fikrin yerine kullanılabilecek alternatif şeyler düşünmektir.

Temel soru: Fikrin yerine başka ne kullanabilirim?

C-Combine (Birleştirme) Fikirleri birleştirerek yeni bir fikir oluşturulmasını amaçlanır.

Temel soru: Hangi fikirleri birleştirebilirim?

A-Adapt (Uyarlama) Duruma uyum sağlama amacıyla fikri önceki yaratıcılıkla yeniden uyarlayarak üzerinde değişiklik yapmayı amaçlar.

Temel soru: Bu fikri koşullara uyum sağlayacak şekilde nasıl farklılaştırabilirim?

M-Modify (Modifiye Et/Küçült/Büyüt) Yeni fikirler değerlendirildikten sonra özgün bir fikir elde etmek için eldeki fikrin temel çıkış noktası üzerinden fikri yeniden büyültme veya küçültme şeklindeki değişikliklerdir.

Temel soru: Fikrimi değiştirerek farklı ve orjinal bir ürünü nasıl elde edebilirim?

P-Put to Other Uses (Başka Yerlerde Kullanma) Ortaya çıkmaya başlanmış bir fikir veya nesnenin amacın dışında da kullanmasını hedefler

Temel soru: Ürünümü başka bir yerde Nerede ve nasıl kullanabilirim?

E-Eliminate (Elemek) Ürünün bir özelliğini sistemden çıkararak daha başarılı ve yararlı hale getirmeyi amaçlar.

Temel soru: Üründen çıkarabileceğim bir şey var mı? Çıkarırsam sonuca etkisi ne olur?

R-Rearrange (Yeniden Düzenleme/Tersine Çevirme) son aşamada ürünün durumunu yeniden düzenleyerek alternatif sonuçları öğrenmeyi amaçlar.

Temel soru: “Tersine çevirebileceğim ya da tamamen değiştirebileceğim bir şey var mı?

Teknikte kullanılan bu sorular, kişilerin esnek düşünmeleri için sistem sağlayıcılardır. Bu sistem sayesinde alışılagelmiş fikirlerden uzaklaşılır ve yeni fikirlere ulaşılır.

SCAMPER Tekniği Nedir?

Özgün bir fikre ulaşmak için soru sorarak pratiklik sağlandığı yaratıcı düşünme tekniklerinden biridir. SCAMPER ismi İngilizce fiillerin ilk harfleri ile oluşturuluş bir akronimdir. Her bir harf, farklı soru kalıplarını kapsar ve özgün fikirlerin ortaya çıkmasına yardımcı olur.

SCAMPER Tekniği Neye veya Kime Yönelik Uygulanır?

Bir fikir veya nesne için farklı örnekler üzerinden harf bazında fikrin ayrı ayrı uygulanmasını baz alır. Bir sorunun çözümünü geliştirir. Özgün düşüncenin çoğalmasına yardımcıdır.

Yaratıcı Düşünce Nedir?

Yaratıcı düşünce, bireyler tarafından hayal gücü, ilham gelmesi, merak, kuralları sorgulamak ve onun dışına çıkabilmek olarak tanımlanır. Kişi, yaratıcı fikirlerinin üretilmesi için destek etkenlerden yararlanır. Sonuca götüren düşünme, problem çözme, çağrışımları birleştirerek düşünme ve yoğun soru sorma tekniği SCAMPER yaratıcı düşünce için örneklerdir.

Linkedin Makale, Marka

MARKANIN BİR HİKAYESİ VAR MI?

Yorum yapın

Princeton Üniversitesi’nde yapılan araştırmaların birinde “dinlediğimiz hikayelerin beyin aktivitesi” ile ilgili bir çalışma ile yansıtıcı metaforu kullanılmış. Bir aparat yardımıyla dinleyicilerin beyin aktivitesi konuşmacıların aktivitesine yansıtılmış. Bu esna da, hikaye içerisinde okuyucuların ne kadar, hikaye ile bağ kurabildiklerine bakmışlar. Eğer okuyucu bağlantı kurabilir ise o hikayenin o kişi de daha iyi anlama, kabul edilebilirlik ve güven hissi oluşturduğunu kabul etmişler.

Hikayelerin güven ürettiği bir gerçek fakat bunu sıradan bir hikaye olarak anlatırsanız bu güvenin tutmama ihtimalini düşünmemiz gereklidir. Dinleyicinin zihninde bütünlük oluşturma özelliği sağlayabilmeliyiz.

Hikayelerle ilgili en iyi ve kalıplaşmış unsurlardan ilk’i tamamen size özgü olmasıdır. Benzersizliğiniz piyasa içerisinde daha iyi konumlanacaktır.

Marka hikayenizi oluştururken büyük resme bir bakın.

  • Bu işi neden oluşturdunuz?
  • Kime ve ne için hizmet etmek istiyorsunuz?
  • Bu hizmetin ortaya çıkışı nedeni nedir?
  • Nasıl bir boşluk gördünüz?

Vereceğiniz her cevap size marka hikayenizi oluşturmanıza yakınlaştıracaktır. Ancak iyi bir hikaye piyasaya ideallerinizi doğru anlatabilmenize yardımcı olur. Hikayenizi benzersiz yapan sizin zihninizden dökülen kelimelerdir. Çok hızlı konuşabilir, heyecanlanabilir veya çok düşünceli bir sunum yapabilirsiniz. Ama anlatmak istediğiniz bir hikaye vardır ve bu sizin içinizden geliyordur. Hikayelerinizin anlatış biçimi ve özgünlüğü sadece sizi yansıtır.

Marka hikayenizi oluşturmadan önce ikinci unsur olarak müşterileri tanımaya ne dersiniz? Bu konu çok karmaşık bir yapıdadır. Demografik bilgiler dışında müşterilerinizin davranışlarını motivasyonunu marka ile yaşadığı deneyimi bilmek size daha kalıcı bir marka hikayesi sunacaktır.

Hikaye daima basit olmalıdır. Temel kavramlar belirlendiğinde bu yol daha kolay ilerler.

Sorun, çözüm ve başarının bulunduğu bir marka hikayesi şablonu çıkarmak yeterlidir. Bir problemin çözümü ve başarıya ulaştıran heyecanı paylaşmalısınız. Detaylar hoşumuza gider fakat karmaşık modeller marka hikayesine taşınamaz. Sadeliğe ihtiyaç vardır.

Hikaye, markanın orada bulunma sebebini açıklar.

Markanız neden var? Niye sizi tercih etsinler? Bu soruları gerçek bir hikaye ile cevaplayabiliyor olmalısınız.

Hikaye, müşterilerle bağlantı kurmaktır.

Marka hikayesi markanın kendisi ile ilgili değildir. Müşteri zihnini hedefleyen ve bu hikaye yardımıyla müşterilerinizle daha kolay bağlantıya geçişi sağlayan bir yoludur. Hedeflediğin müşteri ile bağlantı kurduğunda, ardından güven gelir ve müşteriler bir ürün değil hikayenin bir bölümünü satın alarak onun içinde bulunmak ister. Hikaye markanın görünen yüzünün çerçevesidir. Yanıltıcı olmamalıdır. En önemli temel değer marka hikayenizin müşteriniz de yaşamasıdır. Deneyim çağı içerisindeyiz. Hikayenizi deneyimletin ve zihinlerde canlı tutmaya çaba gösterin.

Satış-Pazarlama

DENEYİMSEL PAZARLAMAYI KULLAN, DENEYEREK PAZARLA

Yorum yapın

Tüketiciler almak istedikleri ürün ve hizmetlerle birlikte heyecan, mutluluk, keyif yaşamak isterler. Ürünün veya hizmetin satın alınmadan önce birtakım özellikleri ön planda tutularak ön sunuma hazırlanması tüketiciler arasında bir bağ kurarak satın alma ihtimalini güçlendirecektir.

Deneyimsel pazarlama sürecinin en temel noktası tüketici ile marka bağlılığın oluşturulmasına zemin hazırlamaktır. Kendi ürün ve hizmetlerinin satın alınabilmesi için uğraş veren pazarlamacılar tüketicilerin isteklerini yerine getirerek ve onlar üzerinden belli stratejiler uygulayarak tüketicileri ürüne çekmeye çalışacaktır. Mevcut pazarlama kavramlarının çoğu ürün ve üretim odaklıdır. Deneyimsel pazarlama ise ürünün özellikleri, kullanıcıya sunulan faydaları yerine, tüketicinin deneyimlerini anlamaya odaklıdır. Deneyim sağlayarak tüketicinin ürünün hangi özelliklerden hoşlandığını ortaya çıkarmaya çalışır.

Deneyim Pazarlaması Ne Sağlar?

Deneyimler, kişilere fonksiyonel faydalar yerine duyusal değerler sunar. Tüketirken genellikle duygularımıza göre hareket ederiz. Tüketim deneyimi hislerimiz doğrultusunda eğlence amaçlı gerçekleştirilir. Anlıktır. İhtiyaç sonradan fark edilir.

Deneyimsel pazarlama tüketicinin yaşadığı deneyimler ile duygulara dokunur, onlara yaşam tarzları hakkında bilgi verir.

Deneyimsel Pazarlamanın Amacı Nedir?

Tüketiciye duyusal, duygusal, bilişsel, davranışsal, ilişkisel göstergeleri kullanarak onlara kişinin kendisiyle bütünleştirdiği deneyimler yaşatır. Bu beş deneyimi şu şekilde açıklayabiliriz.

  • Duyusal Deneyim Nedir?

Görme, tatma, duyma, koklama ve dokunma duyularına başvurularak ifade edilir. Duyularımız aracılığıyla heyecanı ve estetik doyumu uyarıcıdır. Örneğin kahve kokusunun hissedilmesi, şık bir restoran da dekorasyonun görselliğini sevmek, dinlendirici bir müzik ile rahatlamak gibi.

  • Duygusal Deneyim Nedir?

Tüketicilerin almak istediği ürün ya da hizmete karşı beslediği duygulardır. Özellikle bayram zamanlarında dostluk, yardımlaşmanın önemini anlatan reklamlar tüketicileri duygusal olarak etkiler. Ülkemizde bayramlar önemini korumaktadır ve akrabalığın, dostluğun ortaya çıktığı günler olarak düşünülmektedir. Kişiler arasında iletişim de güçlü duygular ve empatiler ile sağlanmaktadır. Birçok hizmetin yüz yüze verildiği düşünüldüğün de tüketicilerin yaşadığı duygular deneyimlerini etkiler.

  • Bilişsel Deneyim?

Problem çözücü deneyimler üzerine kuruludur ve tüketicileri yaratıcı düşünmeye teşvik eder. Tüketicileri sürprizlerle şaşırtır, gizemli kalarak ilgilerini çeker, harekete geçirmeyi amaçlar. Genellikle izlediğimiz yeni piyasaya sürülen cep telefonları reklamları ve elektronik sektörü bunun üzerine kuruludur. Kişi hemen gidip yerinde ürünü inceleme ister.

  • Davranışsal Deneyim Nedir?

Pazarlamacılar, müşterilerin davranışlarını, yaşam tarzlarını etkilemeyi amaçlayıcı taktikler sunarlar. Davranışsal deneyim, tüketicilerin fiziksel hareketleri, üzerinden deneyimler yaratmak üzere çalışır. Örneğin Starbuck’s kahveden daha fazlasını insanlara sunduğu, bağımsız çalışmalar için uygun bir yer olduğunu tüketicilere düşündürtmek istemektedir.

  • İlişkisel Deneyim Nedir?

Tüketicilerin kullandığı bir ürün jenerik olduğunda pazarlamacılar tarafından bilinir ve birden her alanda yayılma gösterir. Tüketici o ürünün kullanıcı olsun veya olmasın artık o ürünü aldığında onunla kendini gerçekleştirmeyi hedeflemektedir. Markanın sosyal anlamını kendisi ile ilişkilendirir. Örneğin; Tchibo, bir kahve markası olarak bilinir fakat mağazanın içerisinde moda ve mutfakta ilgili ürünler de vardır. Müşterilerin o ürünleri hakkında da bilgi sahibi olması sağlanır. Böylece o mağazanın kahvesever müşteriler dışındaki kişilerle de etkileşim halinde olmasını amaçlanır.

Deneyimsel Pazarlama Sürecinin En Temel Noktası Nedir?

Tüketici ile marka bağlılığın oluşturulmasına zemin hazırlamaktır. Kendi ürün ve hizmetlerinin satın alınabilmesi için uğraş veren pazarlamacılar, tüketicilerin isteklerini yerine getirerek ve onlar üzerinden belli stratejiler uygulayarak tüketicileri ürüne çekmeye çalışacaktır.

Deneyimsel Pazarlamanın Mevcut Pazarlama Kavramlarından Farkı Nedir?

Mevcut pazarlama kavramlarının çoğu ürün ve üretim odaklıdır. Deneyimsel pazarlama ise ürünün özellikleri, kullanıcıya sunulan faydaları yerine, tüketicinin deneyimlerini anlamaya odaklıdır. Deneyim sağlayarak tüketicinin ürünün hangi özelliklerden hoşlandığını ortaya çıkarmaya çalışır.

Deneyimsel Pazarlama Odağında Tüketiciye Ne Sağlanır?

Deneyimsel Pazarlama içinde aynı olay için her bir tüketicinin farklı bir deneyim yaşadığı söylenebilir. Deneyimler tüketicileri etkileyen uyarıcılardır. İşletmeler tüketicilerin zihninde kalıcı olabilmek için eşsiz bir deneyim için uygun ortamı sağlamalıdır. Pazarlamanın değişen koşullarından yola çıkarak asıl önemli olanın tüketici deneyimleri olduğu istek ve ihtiyaçların buna göre belirlendiği ortaya çıkmaktadır.

Sosyal Medya, Turizm Pazarlama

TURİZM İŞLETMELERİNİN SOSYAL MEDYA KULLANIM ETKİSİ

Yorum yapın

Sosyal medyada kontrolün içerik oluşturan kişi ve kurum adına ait olması, işletme ile ilgili olumlu ve olumsuz içeriklerin hızlı bir şekilde etkileşimi açısından önemlidir. Bu nedenle sosyal medya etkileşimi çift yönlüdür. Sosyal medya işletme hakkında bilgi verir, görüş sunar ve gündem oluşturmaya teşvik eder. Öncü ve yenilikçi anlayışın hızla yayılmasını sağlar.

Otelcilik Sektörü Potansiyel Müşterileriyle Nasıl İletişime Geçer?

Günümüzde küçükten büyüğe birçok kurum kendini potansiyel müşterine tanıtmak ve onlarla iletişime geçmek için sosyal medyadan yararlanır. İşletme hizmetlerini tanıtır, müşterilerin yorumlarına cevap verir, onlara promosyon hizmet sunar. Çoğu İnsan çoğunlukla tatil başta olmak üzere herhangi bir yere iş dolayısıyla bulunduğu şehirde kendine uygun konaklama hizmeti almak istediğinde oteller hakkında araştırma yapar, edindiği izlenimlere göre tatil planlarını oluşturmaya başlar.

Bu araştırmayı yaparken de çevrimiçi kaynakları tercih eder. En başta otellerin kendi web siteleri ile birlikte, sosyal medya mecraları, müşteri memnuniyet yorumlarının yapıldığı platformlar, şikayet paylaşım siteleri çokça ziyaret edilir.Mobil internet kullanımlarının artması ve tüketicilerin sosyal medyada eskisinden daha fazla vakit geçirmesi sosyal medyayı ek bir iletişim ve satış kanalı haline getirmiştir.

Konaklama işletmeleri facebook sosyal ağını hangi amaçlarla kullanır?

The 2012 uluslararası iş ve yönetim konferansında bir sosyal medya kanalında yapılabilecekler adına Assenov Ilian ve Naina Khurana şu notları paylaşır.

● Özel Fiyat Teklifleri Duyurmak: promosyon, indirim, son dakika teklifleri

● “Hayran Kitlesi” İçin Özel Fiyat Duyuruları: sadık müşterilerine özel fiyat teklifi ile sosyal medya görünürlülüğünü arttırmak

● Rekabet: Farkındalık yaratma, marka algısı yaratarak hatırlanmayı kolaylaştırmak

● Otelin Tanıtımını Yapmak: Otel konforunu paylaşmak

● Anket Uygulamaları: Müşteri istek ve ihtiyaçlarını öğrenmek

● Etkinlik Duyurusu: hedef kitlesi için etkinlikler düzenlemek

● Rezervasyon: Facebook üzerinden otel rezervasyonu yapılmasına olanak sağlamak

● Son Haberleri Duyurmak: Facebook müşterilerine otel ile ilgili en son haberleri duyurmak ve sektörde hızlı bir etki bırakmak.

Turizmde Sosyal Medya İletişiminde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Turizm işletmelerinin sosyal medyada doğru uyguladığında hizmetleri başarıya ulaşır. Bunun için bir takım püf noktalarına dikkat edilmesi gerekmektedir.

● Uygun Mecra: Hangi sosyal medya ortamında bulunulmasını gerektiği en önemli kararlardandır. Hizmetlerinizi tercih edecek potansiyel misafirlerin hangi sosyal ağları yoğun olarak kullandığının tespit edilmesi gerekir. Bu tespit sonrası uygunluğu düşünülen kanalda hesap açılması doğru bir karardır.

● İçerik Girişi: İşletmenin sosyal medyada bulunma amacına uygun doğru ve güncel içerik paylaşımı yapılmalıdır. Beğenilmiş olan bir bilgi mutlaka paylaşılarak takipçinin kendi çevresine yayılacaktır. Bu olumlu durumu ayakta tutmalı, işletmeyi yansıtmayan içeri paylaşımları yapılmamalıdır.

● Hesap Yönetimi: İşletmenin sosyal medya hesaplarının kim tarafından yönetileceği belirlenmeli. Herhangi bir personelin insifiyatine bırakılmamalıdır. Sosyal medyada başa gelebilecek olumuz bir durum online ortamda kurumun itibarını zedeleyebilir. Bu konuda teknik bilgi ve donanımları tam olan, bu alanda çalışabilecek uzman kişilerle çalışılmalıdır.

● Etkileşim: Sosyal medya üzerinden iletilecek herhangi bir soru, sorun veya şikayetlere kalıplaşmış cümleler verilmemeli, kişiye uygun cevaplar yazılmalıdır. Takipçi kitlesinin her an otel misafiri olabileceği düşünülmeli olumsuz, gerçeği yansıtmayan, kışkırtıcı mesaj ve yorumlardan kaçınılmalıdır. Bu sadeye ilişki düzeyini uzun soluklu yerine getirmiş oluruz.  

● Promosyon: Kendine uygun sosyal medya kanalı seçen turizm işletmesi yeni takipçi kazanmak veya mevcut kitlesini korumak için bir takım pazarlama taktiklerini dijital olarak yönetebilir. Özel bir indirim oranının belirtilmesi, yeni hizmetlerden indirimli tarihlerde takipçilerin yararlanma önceliği gibi…

● Ölçme: İşletme, paylaştığı sosyal medya kanalındaki içeriklerin ne kadar ilgi gördüğünü mutlaka ölçmesi gerekir. Bu işlem farklı türde paylaşım yapılan içerik çeşitliği arasındaki farkın rakamsal boyutunu kişiye gösterir.

Turizmde Sosyal Medya İletişiminde Önemli Noktalar Nelerdir?

Sosyal medyada doğru uyguladığında işletmeyi başarıya ulaşır. Bunun için birtakım noktalarına dikkat edilmelidir. Kanal uygunluğu, hesap yönetimi, iletişim, ödüllendirme, ölçme, samimiyet dozu, ölçme değerlendirme bilgilerine sahip olunmalıdır.

Sosyal Medya İletişiminin Olumlu Yönü Nedir?

Dijital ortamda anında, hızlı ve pratik hedef kitleye kolay erişim sağlanır. İşletmenin tüketici üzerindemarkalama algısını arttırır. Doğru bir strateji belirlendiğinde uzun vadede ilişki kurdurur. İmkanlar dahilinde geleneksel kitle iletişim unsurlarına göre daha uygun bütçe ile reklama para harcatır.

Sosyal Medya İletişiminin Olumsuz Yönü Nedir?

Yeni fırsatlar ve aynı zamanda da beraberinde de yeni tehditler de getirebilmektedir. Fark edilmeden paylaşılan kontrolsüz içerik, uygunsuz üslup, gerçeği yansıtmayan haber birçok olumsuz yorumun alınmasına yol açar. İşletmenin itibarının kolaylıkla zedelenmesini ve büyük kitlelerce bu durumun anında yayılmasını beraberinde getirir. Özellikle sezonluk çalışan otel ve seyahat işletmelerinin sezon sonrası da paylaşımlarına devam etmesi kendi marka bilinirliliği açısından daha yararlıdır.

Listele

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VE GİZLİ MÜŞTERİNİN SAĞLADIĞI KATKILAR

Yorum yapın

Müşteri İlişkileri Yönetimi bir işletme içinde müşteri bilgilerini toplayıp, analiz edilerek farklı stratejiler geliştirilmesine yardımcı olan bir kaynaktır. Daimi olarak müşterilerle iletişim kurmak, satışları artırmak, pazarlama faaliyetlerini geliştirmek isteyen işletmeler bir düzen içinde bilgileri tek bir yer de toplar.

Müşteri İlişkileri Yönetimi işletmeler için kar arttırıcı bir yönetim stratejisidir.

Hizmet kalitesinin değerlendirimin de yararlanılan gizli müşteri yöntemi kullanılarak edinilen bilgiler farklı pazarlama faaliyetlerinin geliştirilmesi içinde önemli rol oynar.

Gizli Müşteri; İşletmeye gelen müşteriyi rahatsız etmeden işletme tarafından atanmış hizmet noktasında müşteriyi ve çevreyi gözlemlemenin en pratik yoludur. Herkes tarafından bilinmediği için duygu ve davranışlar daha rahat gözlemlenebilir.

Bu yöntem 1940’lı yıllardan bu yana güncellenerek günümüze kadar ulaşmıştır. 2000’li yılların başında etkili bir pazarlama aracı olarak bilinen gizli müşteri yöntemi ilk önce banka sektöründe kullanılmış şimdi ise büyük oranını perakende sektörünün kapladığı birçok çeşitli iş alanında kullanılmaktadır.

Gizli Müşteri yöntemini kullanırken; işletme tarafından eğitilmiş insanlar bir hizmet noktasına alıcı olarak gönderilir. Alışveriş yaparken işletmenin belirlediği kriterlere göre o yerin hizmet kalitesinin değerlendirmeleri istenir. Ayrıca, gizli müşteriler; e-posta, telefon ile de gizli müşteri görevlerini yapabilirler.

Gizli Müşteri Yönteminin Hedefleri

Hizmet noktasında gizli müşteri olarak görev alan kişinin 5 temel hedef notu vardır. Bu kriterler işletmelerce farklılaşabilir.

•      Hizmet noktasında çalışan ekip, müşteri hizmetleri standartlarına uygun davranıyor mu?

•      Müşteri anlaşmazlıkları olduğunda çalışanların müşterilere davranışları nasıl?

•      Müşteri ihtiyaçları hemen yerine getiriliyor mu?

•      Hizmet alanı ne kadar düzenli?

•      Müşteriler sordukları soruya ne kadar zamanda cevap alıyor? Eğer bu bir telefon konuşması ise süreç nasıl işliyor?

Gizli Müşteri Yöntemi ile Satış Sürecinin Değerlendirilmesi

•      Kuyruk

•      Hizmet hızı

•      Ürün alımı sonrası ek ürünlerin teklifi

•      Tüketicinin bir sonraki olası ziyaretlerin teşvik edilme şekli

Gizli Müşteri araştırma sonuçları, firmanın piyasa içindeki yerini ve kendindeki zayıf noktalarının neler olduğunu öğrenmesine olanak sağlar. Tüm bunların analizi işletmenin itibarına olumlu etki edecektir.

Bahar5er / Bahar Beşer

Dijital

DİJİTAL BİLGİNİ PAZARLA

Yorum yapın

İçerik; insanların internet dünyasında aktarmak istedikleri bilgilerin dijital dünyadaki tanımına verilen addır. İçerik denildiğinde aklımıza ilk önce yazı ile oluşturulmuş metinler gelmiş olsa da aslında grafikler, tablolar, fotoğraflar, pdf dosyaları, podcastler, herhangi bir konferanstaki bir sunular hepsi bulunduğu kanalın içeriğini oluşturmaktadır.

İnsanlar veya kurumlar aktarmak istedikleri bilgileri farklı internet kanalları kullanarak çeşitli içerikler aracılığıyla sunar. Bunu yaparken belli bir amaca yönelik çalışmalar belirlenmiş pazarlama hedeflerinin karşılanmasına yardımcı olur. Bu hedeflerin istenilen sonuca verimli bir şekilde ulaşabilmesi için düzenli ve rutinde yapılması gereken kurallar vardır.

içerik pazarlama

İçerik Pazarlaması Rutinleri

İçerik pazarlama planınızı oluşturun.

İyi planlanmış bir pazarlama kampanyası sizi hedefinize adım adım ulaştıracaktır. İyi inşa edilmiş bir plan içinde şu unsurlara yer verilebilir.

Evergreen içerik yayınlayın

Evergreen içerik kullanıcının belli anahtar kelimelerle arama motorunda arattığı her dönem güncelliğini koruyan içerikler olarak bilinir. Birtakım özelliklere sahiptir.

  • Özgün
  • Okuyucuya fayda sağlayan
  • Her zaman geçerli olan
  • Detaylandırılmış
  • Bilgi odaklı

Evergreen içerik arama motorunda daha yüksek sıralar da yer alınmasını sağlar. Çevrimiçi varlığınızı güçlendirir. Trafik akışını arttırır.

Anahtar Kelimelerinize ve Uzmanlık Alanınıza Odaklanın

  • İçeriklerinizde kullanıcıların arayabileceklerini düşündüğünüz anahtar kelimelere odaklanarak yazmaya özen gösterin. Arama motorları, kullanıcıları ulaşmak istedikleri bilgiye götürür. İnsanların okumak istedikleri bilgilere yer vererek içeriklerinizi oluşturun.
  • Çevrimiçi pazarlamada başarılı olmak için, web içeriklerinizi düzenlerken SEO’nuzun durumunu düzenli kontrol etmeli ve sosyal medya ağlarınız ile içerikleri pekiştirmelisiniz.
  • Paylaşmak istediğiniz içerikler uzmanlık alanınızla ilgili olmalı. Blogunuzun konseptine göre içerik uygunluğu yaratın.
  • Detay verin
  • Herhangi bir konuda yayınlamak istediğiniz içerikleriniz de 200 kelimenin altına inmemeye çalışın.
  • İçeriğinizi tanıtın

Potansiyel müşterilerinizin web sitenizi bulmasını beklemeyin. Yeni bir içerik yayınladığınızda sosyal medya kanalınız üzerinden de kullanıcılara ulaşabilmek için içeriğinizi tanıtın.

içerik dünyası…

İçerik Pazarlamanın Avantajları Nelerdir?

  • İyi içerik, arama motorlarında daha üst sıralarda yer alabilir. Bu sayede daha iyi hedeflenmiş trafik elde edilebilir.
  • Sosyal medyadan paylaşılan içerikler daha fazla web sitesi trafiği oluşturacaktır.
  • Web siteniz için detaylandırılmış SEO optimizasyonu yapılması arama motorları üzerindeki varlığınızı arttıracaktır.
  • Marka itibarınızı arttırın. Web sitenizde, sosyal medya da içerik yayınlamak, markanızın görünürlülüğünü ve online itibarınızı tanıtıcı etki yaratır.
  • İyi içerikler bir süre sonra dönüşüm oranınızı arttırır ve potansiyel anlamda daha fazla satış yaptırır.

İçerik Pazarlaması Nedir?

İçerik pazarlaması potansiyel müşterilerine ve hedef kitlesine kaliteli içerikler üreterek satışlarınızı artırmanıza yardımcı olur. İçerik pazarlama çalışmalarında temel amaç hedef kitleyi bilgilendirmek, eğitmek, yerine göre eğlendirmek için yapılır. Müşterileriniz arasında bir ilişki yaratır ve işletmenizin genel imajının güçlenmesini sağlar.

İçerik Pazarlamasının Önemi Nedir?

İçerik pazarlaması tüm işletmeler için önemlidir. Yapılan araştırmalar, ziyaretçilerin reklam seyretmek veya reklam metni okumak yerine bilgi almak istediği bir kişi veya kurum ile ilgili makale okumayı tercih ettiğini göstermiştir. İçerik pazarlama planınızı oluştururken; uzmanlık alanınız, anahtar kelimeleriniz, kullanıcı memnuniyeti ve dönüşümler arasında doğru dengeyi bulmanız sizi hedeflediğiniz noktaya yaklaştıracaktır.

İçerik Pazarlamasını İçeren En Önemli 3 Nokta Nedir?

Konunuzla uyumlu, çarpıcı bir başlık kullanın. Okuyucunun ilgisini çekin. Konuyu bölün, dikkat çekici özgün fikirlere yer verin, gerekirse maddelendirin. İçerik ile ilgili 1 veya 2 görsel kullanın. Her içerik reklam değildir. Markanızı ön planda tutarak ürün veya hizmetinizi satmadan önce yol gösterin. Her değerli bilginin markanız için referans kaynağı olduğunu unutmayın

Listele

SOSYAL AĞ

Yorum yapın

Sosyal ağ, kullanıcıların dijital ortamda çevrimiçi bulunarak profil oluşturdukları, ilgi alanlarını düşüncelerini belirttikleri, fotoğraf paylaştıkları, arkadaşları ve tüm dünya ile bağlantı kurdukları mecralardır.

Sosyal ağlar özellikle gençlerin sosyalleşme alanlarından biridir.

E-posta sosyal ağların başarısından çok önce geniş kitlelerce kullanılmış çalışanların düşüncelerini e-posta ile iletmesi sağlayan araçlar olarak kullanılmıştır. 1990’lı yılların sonlarına doğru ortaya çıkan sosyal ağlar, bünyesinde çeşitli amaçlara yönelik siteleri bulundurur. Bu ortamlara dahil olan her kullanıcı, kendi iletişim gruplarını bu mecralar sayesinde yönetir ve ağlarını geliştirir.

Facebook, Instagram, Twitter gibi arkadaşlık ve sosyallik üzerine oluşturulan sosyal ağlar olduğu gibi; Linkedin, Xing, beBee gibi profesyonel iş dünyasına yönelik sosyal ağ platformları da mevcuttur. Sosyal ağlar kişisel sosyal ağ sitelerine üye olduklarında blog yazabilmekte, fotoğraf ve videolarını paylaşabilmekte, ilgi alanlarına göre çeşitli gruplara dahil olarak fikir ve tavsiyelerini belirtebilmektedir.

Sosyal ağ siteleri sadece bir araçtır. İlk olarak Myspace ve Friendster açılması ardı ardına birçok farklı türde sosyal mecranın açılmasına sebep olmuştur. Facebook ve Twitter ardından Ustream ve Tumblr açılmıştır.

Sosyal medya ağları yüzlercedir. Her biri kendi içinde benzersiz ve farklı avantajlara sahiptir. Instagram, Facebook, Linkedin, Youtube ve Twitter, Pinterest en çok kullanılan platformların başında gelir.

Sosyal Ağ Mecrasında Olmak Ne Sağlar?

Sosyal ağ kişi ve kurumların bilgi ve haber alıp yayma, bilgiyi yorumlama ve her şeyi saniyeler içinde kontrol edebilmesini sağlar. Geleneksel medyadaki tek yönlü etkileşimi çift yönlü iletişime çevirmiştir. Kişilerin bilgiyi farklı şekillerde yorumlaması, farklı açılardan iletmesi ve detaylarını farklı açılardan iletir.

Sosyal Ağ Ortamları

Sosyal ağ ortamları sanal buluşmalar yaratır. Bu ortamda kişiler sürekli etkileşim içindedir.

Çeşitli şekillerde farklı amaçlara yönelik kullanılan sosyal ağlar insanlar arasında günlük yaşam tarzının önemli bir parçası haline gelmiştir.

Sosyal ağ ortamlarının en önemli unsuru çevrimiçi olmasıdır. Girişlerin kişiye özel şifre yapılmasını sağlanarak kişiye özel bir alan yaratılmasına yardımcı olunur. Bu sayede insanlar İnternette sohbet odaları ya da forumlarda ilgi alanları göre bilgi üretebilir ve bilgiyi paylaşma imkanı elde ederler.

Sosyal medya ulaşılabilirlik sağlar. Dünyanın her köşesindeki bilgiyi ve iletişimi tek tuşla ekrana getirir.

e-posta gruplarına, bloglara, forumlara, wiki^ye, podcasting ve  sosyal medya paylaşım sitelerine  kurumsal intranet, extranet ve hızlı mesaj servislerine Bilgisayar ve mobil iletişim araçlarıyla erişim sağlanabilir.

Bahar5er /Bahar Beşer

Listele

İŞ VE İLİŞKİ SORUMLULUĞU

Yorum yapın

İş hayatı özel ve sosyal hayatımızda ilişkilerimize dair en önemli unsur sorumluluk almayı bilmektir.

Belli bir çevrede etkin olmak için gücünüzü, tarzınızı, size yüklenen sorumluluğu ve kendi temel değerlerinizi bilmek ve buna göre bir yol çizmeniz gerekmektedir.

Herhangi bir ilişki sorumluluğunun birinci kısmını iletişim diğer kısmını sorumluluk oluşturur. Günümüzde bi çok organizasyon ve örgüt ilişkileri güce dayalı değil güvene dayalı ilerlemektedir. İnsanlar arasında güvenin varlığı, birbirlerini anladıkları anlamına gelir. Sorumluluk almanın gereklilik ve görev olduğu benimsenir. Bu anlamda Peter F. Drucker ve Joseph Maciariello birlikte yazmış oldukları “Etkin Yöneticinin Seyir Defteri” adlı kitabı yol göstericidir.

Bir işin sorumluluğunu almadan önce önem ve sıklık derecesi belirlenerek her sektör için farklılık göstermiş olsa da iş öncesi eğitim uygulamaları gerçekleştirilmektedir.

Yeni işe alınmış kişilerinin kurum kültürü ve örgütün var olan müşteri ilişkileri ile ilgili temel teknik bilgileri bilmeden iş başı yaptırılması veya o çalışanlara sorumluluk yüklenmesi önemli sorunlara neden olacaktır. Olası sorunlar dahilinde müşteri ve çalışanlar arasındaki uyumsuzluk neticesinde çıkan problemler büyük sorunları beraberinde getirecek ve çalışanın işi bırakabilmesine neden olabilecektir. Bu noktada çalışan sorumluluğunu göz ardı etmeden kurum kültürünü ve müşterilerle nasıl ilişki kurduğumuzu belirten notları paylaşmalı olumsuzlukları en aza indirgeyecek çalışmalarla iş ve ilişki sorumluluğunu üzerimize almamız gerekmektedir.

Sektörel farklılıklar olmakla birlikte bir iş sorumluluğunu üstlenmeden önce iş başı eğitimin ana başlıkları aşağıdaki gibi belirtilmektedir.

• Kurum kültürü

• Müşteri ilişkileri

• Teknik departman için özel eğitimler

• İş güvenliği Prosedürleri

• Branşa yönelik gerekli eğitimler

Bu eğitimler; kişinin yeni göreve başladığı işbaşı esnasında veya kurumun ihtiyaç duyacağı zamanlarda dönemsel olarak planlanmaktadır. Oryantasyon adı verilen bu eğitimler bitirildiğinde de kurum içerisinde önemi devam edecektir. Müşteri memnuniyetinin ve kurumsallaşmanın daha yoğun yaşandığı bu dönemde pratikleşmiş iş bilgilerine ve tecrübeye daha çok önem verilmelidir.

Bahar5er/ Bahar Beşer