Pazarlama, bir işletmenin sürdürülebilir karlılığı için değişen gereksinimleri karlı fırsatlara dönüştürme yöntemidir. Pazarlamanın başlıca görevi karlılığı sağlamaktır. Sağlanan karlılık uzun süreli olmazsa stratejik planlamanın doğru yapılmadığı anlamına gelir. Peki ,bir ürünün sürdürülebilirliğini nasıl sağlayabiliriz?

• Tüketicinin istek ve ihtiyaçlarına uygun ürünler yaratmalıyız.
• Tüketicinin istediği ürüne en kolay ulaşabileceği noktada sürekli bulunmasını sağlamalıyız
• İş ortaklarımız ile iyi ilişkiler kurarak müşterinin tercih ettiği üretici olmalıyız.

Stratejik pazarlamanın amacı değer ve karlılığı sağlamaktır. Karlılık sağlandığı takdirde büyüme gelecektir. Şirketler birçok iç ve dış nedenlere bağlı olarak durgun zamanlar ve krizler yaşamaktadır. Bu süreçte birçok yönetici pazarlama faaliyetlerini durdurmak ister. Nedeni pazarlaman departmanının masraf yarattığı algısıdır. Maalesef bu yanlış bir tutumdur. Bu gibi zamanlarda üzerine yoğunlaşılabilen özel bir iş planı ile yatırımlar çoğaltılabilir, farklı projeler üzerinde çalışılarak kısa dönemde üst düzey bir verim alabilmektedir. Bu şekilde bir çalışma için öncelikle yöneticinin ikna edilebilmesi gerekir.

Pazarlama Departmanının Görevi Nedir?

• Pazarlama bölümü çalışanları izler, planlar, uygular ve değerlendirir.
• Pazarlama bölümü çalışanları pazarı, tüketiciyi ve rakiplerini izler, onları analiz eder. İç ve dış çevresinde yer alan paydaş ilişkilerini korumaya özen gösterir.
• Pazara sunacağı ürüne yönelik planlama yapar ve strateji oluşturur, Bütçe ve uygulama takvimini belirler.
• Uygulama dönemi satış ekibinin desteğiyle hayata geçirilir. Kardan sorumludur. Bu nedenle satış ekibine sürekli ürünün doğru yerde, göz ününde bulunup bulunmadığını sorar.
• Son aşamada hayata geçirilen aktivitelerin sonuçları ölçülür, bir aksaklık veya düzeltilmesi gereken bir durum tespiti yapılır ve düzeltilmeye çalışılır.

Buradaki amaç müşteriye sunulan ürünün tüketici beyninde bir marka algısı yaratmaktır. Ürünün ismi, tasarımı, özellikleri, fiyatı, reklamı, dağıtım şekli tüketicinin ürünü tanıdığı, işletmenin de ürünü pazarladığı değer öğeleridir.

Ürün veya Bir Marka Yönetimi İçin Hangi Temel Planlamalara Dikkat Etmemiz Gerekir?

• Bir Değer Yarat: Hedef kitleni seç ve hedef kitleni bir değer olarak gör ona has şekillenebilen değer önerileri üzerine yoğunlaş. Örneğin; hedef kitlesi 3.ve 4.sınıf üniversite öğrencileri olan bir işletmenin son sınıf öğrencilerini ekibine dahil etmesi üzerine açtığı başlangıç kadrolarına ait bir servis pazarlaması
• Sunduğun Değeri Sağla ve Tanıt: Ürün veya hizmetin özellikleri hedef kitlenize uygun mu değerlendir. Örneğin, bir diş hekiminin muayenehanesinin bir bölümünü çocuklar için hayal kahramanları üzerine dizayn etmesi ve bunu çocuklu ailelerin dikkatini çekebilecek şekilde tanıtımının yapılmasına sağlayarak teyit ettirmek
• Maliyetini ve Satış Fiyatını Belirle
• Pazara Uygunluk Seviyesini Sorgula
• Dağıtım Sürecini Planla: Tüketiciye sunulan ürün veya hizmeti nerede, ne şekilde, kimden alabileceğini eksiksiz belirt. Ürünü istenilen zamanda piyasaya sunmakta geç kalma.

Bu aşamalardan eksiksiz geçen bir ürün yönetimi ile tüketicinin dikkatini çekecek reklam ve promosyon hizmeti sun, satın almasını sağla, tekrar satın alma isteği uyandır. Başa dön ve seçtiğin değeri ürününün marka misyonu haline getir. *Pazarlama bir işletmenin tüm birimlerinde denge görevi görür ve tüm birimlerin de ona entegre çalışmasını ister. Doğru bir pazarlama stratejisi işletmenin varlığını sürdürebilmesi için değer yaratır.

Pazarlama Nedir?

Tüketici odaklı hareket edebilen, ihtiyaçlar ve beklentilerin neler olabileceğini önceden tahmin edebilen araştırmalar yaparak odağını daima güncel tutması gereken bir sistemdir. Pazarlama Karması adı verilen “4P” pazarlamayı tanımlayan ana maddelerdir. Product-Ürün, Place-Yer, Price-Fiyat, Promotion-Tutundurma maddelerinden oluşmaktadır.

Pazarlama Odaklı Olmak Ne demektir?

Pazarlama, ürün henüz ortada yokken başlar. Pazarlama üretilen ürünü elden çıkarma değil o ürün dahilinde ve sonrasında daimi müşteri yaratma sanatıdır. Bu sebeple pazarlama uzun vadeli ve stratejik bir göreve sahiptir.

Stratejik Pazarlama Analizi Yaparken Nelere Dikkat Etmemiz Gerekir?

Müşteri analizi yaparak markamıza karşı neler hissedildiği hakkında fikir sahibi olabiliriz. Rekabet ve rakip analizleri ile piyasadaki benzer ürünlerin yerini değerlendirebililiriz. Marka analizi ile piyasadaki markalar arası durum tespiti yaparak uygunluğumuzu analiz edebiliriz.

Satış, bir ürün veya hizmeti belli bir zaman diliminde para karşılığında değiştirmek için yapılan faaliyetlerdir. Satıcı, satış işlemi için alıcı ile belli teknik yöntemler kullanarak satış işlemini tamamlama görevini yürütür. Döngüsel bir sistem üzerine kurulu olan satışta satışı tamamlanan her ürün veya hizmet yeni müşteri adayları için süreci yeniden tekrarlar.

Bu sebeple satış alanında çalışan kişiler satış döngüsü tekniklerinden yararlanmaktadır. Satış devam eden bir süreçtir. Satış yetkilileri özellikle bir hizmet satışı için gerçekleştirdikleri satış görüşmelerinde genelde 10 aşamalı satış tekniklerinden yararlanır. Bu teknik birçok ürün veya hizmet satımı için uyarlanabilmektedir.

• Potansiyel Müşteri Listeni Oluştur ve Onları Ara
• Potansiyel Müşterini Belirlediğin Özelliklere Göre Tanımla ve Kategorize Et
• Görüşme Öncesi Hazırlık Yap
• Görüşme Randevusu Al
• İletişimi İlgi Düzeyinde Tut
• Hizmetini Anlatırken Hizmetin Yararını Değil Amacını Sun
• Değer yarat
• Görselleştir ve Sunum yap.
• İtirazların Karşısında Hazırlıklı Ol. Krizi Yönet
• Satışı Sonlandır.

Potansiyel Müşteri Listeni Oluştur ve Onları Ara

Satış işinde çalışıyorsanız bütçeniz hedeflerine ulaşmanız için ürününüz ile ilgilenen potansiyel kişileri ve kuruluşları araştırmalı ve bu listenizi sürekli takip ederek güncel tutmalısınız. Olabilecek müşterileriniz hakkında referans alabilir, anketler yapabilir, onların bulunabileceği toplantılara katılabilir veya onlarla karşılaşabilmek için çeşitli organizasyonlar yapabilirsiniz. Bunların hepsi size pazarda olası müşterileri göstererek onları bir sonraki zamanda nerede daha pratik bulmanızı saplayacaktır. Fiziksel alan dışında dijital alan da müşteri bağlantıları kurmak için network’den yararlanmalısınız.

Potansiyel Müşterini Belirlediğin Özelliklere Göre Tanımla ve Kategorize Et

Her görüşme bir deneyimdir ve satış için önem arz eder. Pozitif bir ifade ile kurumunuzu ve kendinizi tanıtarak konuşmaya giriş yapmanız gerektiğini unutmayın. Başarısız sonuçlanan hiçbir görüşme kişisel algılanmamalıdır. Daha fazla görüşme yapmalı, müşteri oluştururken sorulacak soruları yazmalı, Ne amaç için aradığınızı önceden kurgulamalı, nasıl iletişim kuracağınızı önceden planlamalısınız. (yüzyüze, telefon, e-mail…) Bir alıcının sizin ürününüzle ilgileniyor olmasının en büyük sebebinin sunduğunuz değer üzerinden oluştuğunu konuşmanızda belirtin. Değerinizi planlamadan telefon açmayın ve konuşmanızı randevu sonrası not edin.

Görüşme amacınız her ne ise sorularınız karşı tarafın ya ilgisini çekecek ya da onları tarafsızlığa yöneltecektir. Müşterinin olumlu, olumsuz ya da belirsiz verebileceği her farklı cevaba karşı sizin de karşı tarafı suistimal etmeden hizmetinizin değerini yükseltecek ve kişiye (b2b hizmet veriliyorsa işletmeye) özel uygunluğunu hissettirecek bir cevap hazırlamalısınız. Müşteri her zaman fiyatı önceden öğrenmek ister. Fiyatlandırma için sizin taleplerinizi içeren özel bir fiyatlandırma oluşturabilirim Detaylı çalışma sonrası sizi tekrar aramam için uygun bir zaman belirleyebiliriz şeklinde görüşmeyi etkileşim içerisinde tutabilirsiniz.

Görüşme Öncesi Hazırlık Yap

Birçok satış yetkilisi telefonla aramayı tercih eder. Fakat yüz yüze bir görüşme gerçekleştirilecekse e- mail ile de randevu oluşturulabilir. Yazılı olması görüşme teyidinin alındığının bir nevi göstergesi olarak kabul edilebilir. Görüşme öncesi satış süreci planlanmalı ve detaylı bir strateji oluşturulmalıdır. Tüm planınız ölçülebilir, hesaplanabilir olmalı, zamana uygun şekilde ilerlemelidir. Görüşme ile ilgili tüm detaylar, sorular ve kaydedilecek bilgiler belirlenen plan üzerinden yapılmalıdır.

Müşterinizin kim olduğu, nerede çalıştığı, firmanın sektörel durumu ile bilgileri görüşme öncesi araştırmanız, satışta karşı tarafı tanımanız için yardımcı olacak bilgilerdir. Eğer görüşmeniz fazlasıyla detaylı ise toplantı öncesi müşterinize gündeminizin temel başlıklarını sizi tanıtıcı bir yazı ile gönderebilrsiniz. Görüşme sonrası süreç işleyişinin müşteri ile paylaşılmasına özen gösterilmesi gerekmektedir. Görüşmelerin mesai saatleri içerisinde sabah 9:00 akşam 17:00 arasında yapılması genelde tercih edilmektedir.

Görüşme Randevusu Al

Sürekli satış görüşmesi için randevu dönüşüm oranını artırmanız gerekmektedir. Bunun için müşteri arama tekniklerini devreye sokun. Bunun üzerinden yeniden planlayacağınız tüm müşteri arama listenize başarısız olan satış randevularının eklemeniz gerektiğini unutmayın.Müşteri ile bir önceki görüşmeniz başarısız olmuşsa nedenlerini araştırın ve yeniden bir plan çıkartın.

Belki sizden önce sizin yerinizde olan kişi Müşteri ile konuşması gereken konuları konuşamamıştır, gerekli ilgi oluşturulamamıştır, değer sunulmamıştır, müşteri istekleri ile yeterli etkileşim sağlanmamış ve müşteriye olumsuz bir imaj verilmiş olabilir. Yapılan her yeni plan bu olumsuzlukların üstesinden gelerek müşterinin algısını değiştirmesine yardımcı olabilir.

Bu gibi sebepleri de göz önünde bulundurularak randevu almak için dürüst ve akılcı olun. Samimiyet ve aşırılık arasındaki dengeyi koruyun ve güven oluşturunuz. Böylece müşteri kendi istedikleri hakkında da rahatça konuşabileceğini hissedecek ve randevu talebinizi geri çevirmeyecektir.

İletişimi İlgi Düzeyinde Tut

Görüşme sonunda kendisine değer verildiğini gören her müşteri sizin ürün veya hizmetini alır ve yakın çevresine tavsiye eder. Bu bir satış döngüsü içerisindeki önemli olgudur. Satış yetkilisi olarak kendinizi işletmenize uygun şekilde tanıtarak, karşılaştığınızda tokalaşarak ve kartvizitinizi takdim ederek iletişiminizi sürdürün. Ortak ilgi alanları üzerinden sohbet edin, gözlerine bakın ve en önemlisi dinleyin. Dinler gibi görünmeyin.

Bazı olası konuşmalardan kaçının (din, politika).. Müşterinizin önemli günlerini not ederek ilgili yazılar, teşekkür notları gönderin, kutlama yazıları göndererek kendinizi hatırlatın ufak, aşırıya çakmadan jestler sunun ve güncel olarak daima onları kendinizle iletişimde tutun. Sosyal medya platformlarında etkin olun. Müşterilerinizi her yerden hizmetinize özendirin onları, cevapsız bırakmayın.

Hizmetini Anlatırken Hizmetin Yararını Değil Amacını Sun

Amaç, müşterinin satın alma nedenini oluşturur. Soyut bir unsurdur fakat bir yarar sağladığı için müşteriler bunu almak ister. Satış yetkilisi olarak bunun ne olduğunu bilin ve bunu ön plana çıkartmaya istekli olun. Müşterinizin gereksinimlerini belirleyin ve amaca göre bunu kurgulayarak anlatın. Karşılıklı beklentilerin aynı olmasını sağlayın.

Değer Yarat

Satış alanında çalışan bir kimse sattığı her ne ise önce ona inanmalıdır. İnanırsan inandırabilirsin. Bu nedenle mutlak bir değer önerisi sunmanız gerekir. Değer önerisi bir müşterinin sizin hizmetinizden nasıl yararlandığı ve karşılığında ne elde edeceği ile ölçülür. Müşterinizin istek ve ihtiyaçlarının farkında olun. Bir taraftan müşterinizin işleri için hizmet verirken diğer taraftan olası rakiplerinizin arasından sıyrılmak için fark yaratın. Bir değer oluşturun.

Görselleştir ve Sunum Yap

Kurumunuzu, hizmetinizi anlatırken bunu görselleştirici materyaller ile oluşturmanız akılda kalıcılığı sağlar. Bunun için mutlaka bir hazırlık yapın. Müşteri ile firmanız adına görüşme yaparken aynı zamanda kendinizi de bir marka gibi sattığınızı unutmayın. Bu çerçevede yüz yüze sunum becerilerinizi geliştirmeye çalışın

Sunumu anlatırken merak ettirin, ilgi uyandırın, heyecanlandırın. İzleyicilerin ilgisini kontrol edin, teşvik ve teyit edici sorular sorun, Cümlelerinizde vurgu ve tonlamalara dikkat edin. Konuyu hafifçe dışarı taşırmadan mizah çerçevesinde yumuşatın. Sorular sorun ve teşekkür edin. Mutlaka yüz yüze sunuma hakim olun. Sizi kurumunuzu temsil edecek her kurala uyun.

Eğer yazılı bir bilgi verecekseniz yazı formatına, karakterine, puntosuna dikkat etmelisiniz. Kurallara uygun ve olumlu bir yazı dili kullanmalısınız. Yazıya hakim bir tavırla her bir cümlenin ardından gelen cümleyi desteklediği, paragrafların birbiri ile uyumu içerisinde baştan sona siz dilini kullanarak yazmalısınız. Müşterinin adı ile başlamayı unutmamalı en sona iletişim bilgilerinizi eklemelisiniz. Yazı içinde şahsi bir bilgi vermekten kaçınmalısınız.

İtirazların Karşısında Hazırlıklı Ol. Krizi Yönet

Karşınıza mutlaka bir itiraz çıkacaktır. Bu nedenle bu gibi sebeplerin üstesinden gelmek için bunları belirleyin. Eğer ürün veya hizmetiniz hakkında yetersiz bilgiye sahipseniz ve müşterinin sorularını cevapsız bırakıyorsanız bu endişelere ve zorluklara yol açacaktır. İtirazları düzenleyiniz ve üstleniniz ve hemen savunmaya geçmeyiniz. Karşınıza çıkabilecek itirazları şekillendiriniz. Ve bunu bir aşamalandırarak tamamlayınız.

Sorunu dinle, müşteriyi doğrula ve soru sor, Kabul et ve durumu kendi hizmetinle bağdaştır. Kendini yeniden ifade et, yeniden hizmeti talep ettirmeye çalış. İtirazların çoğu fiyat anlaşmazlıklarından çıkmaktadır. Fiyatınızı hemen düşürmemeye özen gösterin. Müşterinin talep ettiği hizmet değerini analiz ederek sonuca ulaşmaya çalışın. Eğer gerekiyorsa fiyatı yeniden belirleyebilirsiniz fakat önceliğiniz sizin kattığınız değerin size yansıyacak maliyetini belirlemiş olmanızdır. Tüm müşteri itirazlarını not edin.

Satışı Sonlandır

Bu satış döngüsünde en zorlu asamadır. İyi yönetilmesi gerekir. Her bir kapanış aslında yeniden başlayacak farklı bir satış döngüsünü beraberinde getirir. Kurallı ve etkin satış kapatma tekniklerini kullanın. Kararsız müşterilerle karşılaşabilirsiniz. Müşterinizi tanımadan, isteklerini bilmeden ürün veya hizmetinizi anlatıp direk satışa ve satış kapamaya yönelmek müşteri karşısında olumsuz etki bırakır. Müşterinize istediği hizmeti verdikten sonra onu yeniden kazanmak için soru sormalısınız.

Her soru içinde bir değeri barındırır çünkü değeri müşteri belirler. Eğer ürün veya hizmetiniz anında değil süreç gerektiren bir çalışma içeriyorsa satışı kapatmaya hazırlanırken daima işin teslim süresini belirtin ve süreci anlatmaya özen gösterin.Müşteriyi dinleyerek müşteriden satın alma işaretini yakalayabilir ve satış kapama aşamasına geçebilirsiniz. Her müşterinizin ve farklı satış kapama teknikleri kullanabilirsiniz.

Direk ve dolaylı satış kapama teknikleri en çok bilinen teknikleri oluşturur. Dolaylı kapanış müşterinin hizmetiniz ile ilgili teyidini öğrenmek için kullanılır. Örneğin; Verdiğimiz hizmet için konuştuğumuz tüm koşullar sizin için uygun mu? Direk kapanış ise hazırladığımız sözleşme bu şekildedir, hazırsanız imzalayabiliriz şeklinde kendinizi ifade edecek bir kapanış yapabilirsiniz. Fakat müşteri son ana kadar kendini ifade etmek istediği için direk kapanış tavsiye edilmemektedir. Tüm bu satış döngüsünü iyi yöneten bir satış yetkilisi bu satışın kendisine fazlasıyla artı değer katacağını bilir ve kattığı her değer her paydaşa eşit derece yansır.

• Tüketici,
• Satış,
• Pazarlama,
• Müşteri,
• Satış döngüsü
• Satış – Pazarlama

Pazarlama nedir? Pazarlama satıştan önce müşteri kazanmak, satışla birlikte gelir arttırmak ve sonrasında elde edilen müşteriyi elde tutabilmek için yapılan farklı çalışmaların birlikte sunulduğu bir yöntemdir. Günümüzde internet pazarlama alanında en yaygın kullanılan ve geleneksel pazarlamaya göre daha fazla sayıda kitleye ulaşabilen kendine has ucuz bir yöntem olarak karşımıza çıkar. 

İnternetten pazarlamanın doğru bir etki yaratmasını sağlayabilmek için belli birtakım araçlarla birlikte kullanılması gerekmektedir. Online şirketler şirketlerini tanıtmak amaçlı broşür veya farklı tür de tanıtıcı malzemeler verir.

Basılı Tanıtım Materyalleri Online Şirketler İçin Gerekli Midir?

Bu malzemelere 3 sebepten dolayı ihtiyaç vardır.

Kapalı çevre

Ağızdan ağıza iletişim dediğimiz kavrama bir el broşürü inandırıcılık katar. Çevrede ulaşmak istenilen fakat işletmeyi tanımayan bir kitleye bu yöntem dahilinde ulaşılabilir. Çünkü insanlar sözden çok kendilerine sunulan bir metni yazılı görmek ve inanmak ister.

Güvenilirlik

Kartvizit, iyi yapılmış bir ambalaj, antetli kağıt da bir yazı ciddi bir kuruluş olarak görünmenizi sağlar.

Zaman

İnsanlar boş zamanlarında okumak için ücretsiz basılı materyal almak isterler. Online bir işletmeyseniz web sitenizde bulunduracağınız kaliteli pdf formatında bir broşür işletmenize kalite katar ve potansiyel müşterilerinize zaman kazandırır. Bilgisayarlarına yükleyebildikleri bu broşürler üzerinden de ürün veya hizmetinizin ne olduğunu ve neler yaptığınızı, neden satın almaları gerektiğini söyleyebilirsiniz.  

Broşür ne işe yarar?

Broşür e-mail pazarlama, online promosyonlar yöntemlerine destek verir. Etkili bir satış aracıdır. İyi tasarlanmış, özgün kaliteyi yansıtan bir broşür pazarlama kurgunuzu destekler, ürün veya hizmetinizi sattırır. Haftanın 7 günü uygulanabilecek pazarlama broşürlerinizin satışları destekleyici notları.

Okuyucu motive et Onun broşüründe ne aradığını bil.

Okuyucunun broşürü eline almasını sağlayan en önemli şey ön kapaktır. Okuyucuyu o an motive edecek yararları veya onu uzaklaştırabilecek olan ifadeleri düşünün ve onlara yer verin. İlk sayfada ürün ve hizmetlerinde var olabilecek teknik terimler ile tanıtım yapmayın. Bunun yerine onun ilgisini çekecek çarpıcı bir ifade özel indirim teklifi, satışla ilgili ön bilgilendirme notları eklenebilir. Sadece şirketin logosu veya ürün ismi de broşürün alınmasını teşvik etmeyecektir. 

Broşürünüzü okuyucunun bakış açısına uygun hazırlamalısınız. Okuyucu broşürü eline aldığında hakkınızda ne bilmek ister? Yaptıklarınızla eşleşen ve okuyucuların düşünce sırasını takip eden soru dizini oluşturabilirsiniz. Ürün veya hizmetiniz ile ilgili önemli noktaları yanıtlayıp sunduğunuz da okuyucu sormak istediği soruya en yakın soru ve cevabı bularak sizi merak etme, daha fazla tanıma isteği ve kendine yakın hissetme deneyimi yaşayacaktır.

İçerikleriniz için liste başlıkları oluştur

Eğer broşürünüz birden çok sayfadan oluşuyorsa içerik listesi kullanabilirsiniz. Bu listeleme kısmını koyu renkte ve diğer metinden ayrı bir şekilde yapabilirsiniz. Broşürü okutmak için içerik kısmında ürün tanıtımına yardımcı olacak ürün özelliklerinin önemli notları belirlenebilir.  “Giriş”, “İçindekiler” gibi başlıklardan farklı size uygun bir içerik başlığı kullanabilirsiniz.

Broşürü fark ettirecek yaratıcı basılı formatlar kullan

Müşterilerinizi şaşırtan, okurken eğlendiren, yaratıcı formatlar kullanabilirsiniz. Bir pizza satıyorsanız pizza şeklinde bir tanıtım formatı hazırlayabilirsiniz. Bir piano konserine bilet satacaksanız biletleri piano resmi şekliyle tasarlayabilirsiniz. İşinizle özdeşleşen bir broşür akıllarda kalıcı yer etmenizi sağlayacaktır.

Kişiselleştirin ve pozitif bir dil konuşun

Broşür metinlerinin bir kitleye konuşur gibi değil birebir yüz yüze konuşma yöntemine yoğunlaşarak hazırlanmış olması gerekir. Bu karşı tarafa sadece seninle konuşuyorum hissini verecektir. Sayfalarda kolayca gezinebilmek kişiselleştirilmiş yönergeler sunmak “hey bu senin için”,” buraya bakmalısın” gibi yönergeler tüm sayfaların okunması için merak uyandıracaktır

Satış yapın

Broşürünüzü eline alan herkes sizin müşteriniz olmayabilir. Potansiyel müşteri adaylarınızın eline geçen broşür de ürününüzün her detayı okunmak istenmeyebilir. Bu nedenle herkese temel bilgi verin ve satışa yönlendirin. Sadece ürününüzle ilgilenen kişilere ürün detayı ile ilgili bilgiler sağlayın. Okuyucuya o an fayda sağlamayacak şeyleri onlara okutarak zaman kaybetmeyin.

İletişim kurun

İletişim bilgileriniz mutlaka broşürünüzün sonunda yer almalıdır. Satış gücünün artması için her sayfada tavsiyeniz bulunmalıdır. Web sitesi üzerinden ürün satışı gerçekleştiriyorsanız mutlaka web sitesi bilgilendirmesini unutmamalısınız.

Broşürün saklanmasını sağlayın

Broşür içinde yer alan bilgiler okuyucunun onu okumasından ziyade ondan bahsetmesini, diğer insanlara da vermesini sağlayacak şekilde kurgulanmalıdır.  Bu sebeple broşürler kullanışlı, saklanmaya uygun olarak hazırlanmalıdır.
 

• Tüketici,
• Pazarlama,
• Hedef Kitle,
• Satış,
• Müşteri

Satış- Pazarlama

Günümüzde tanıtım ve pazarlama aracı olarak ilk sırada yer alan İnternet ve sosyal medya yoğun kullanımıyla dikkat çekmektedir. Pratik kullanım kolaylığı ve büyük kitlelere anında ulaşabilme, özellikle ülkelerin destinasyon pazarlaması alanında yerini modern pazarlama anlayışına bırakmıştır. Sürekli bir gelişme halinde olan turizm, İnternet ve sosyal medyada doğru iletişim ile turistlerle iletişim kurmayı amaç edinmektedir. Günümüzde en çok turiste ulaşmanın en pratik ve hızlı yolu internettir. İnsanlar interneti kullanarak çeşitli sosyal ağlar aracılığı ile her türlü bilgiye ulaşabilmektedir. Burada önemli olan kişinin aradığı destinasyon ile ilgili doğru bilgiye ulaşmasıdır. 2000’li yıllarla birlikte en önemli iletişim aracı haline gelen internet, halen iletişim alanındaki en önemli gelişme olarak değerlendirilmektedir. 2010’lu yıllar Facebook ve Twitter’ın geniş kullanıcı sayılarına ulaşmasıyla “sosyal medya” kavramını bizlerle tanıştırır. Sosyal medya, çift etkileşimli bilgi paylaşımı sağlar. Kullanıcıların içerik oluşturması ve karşılıklı olarak paylaşımlara olanak veren dijital teknolojidir.

Sosyal Medyayı Etkin Biçimde Yönetmek

Sosyal Medya Turizm Tanıtımında Nasıl Kullanılabilir?

İnsanlar forumlar, bloglar, sosyal ağlar, gibi sosyal medya platformları aracılığıyla bilgi ve görüşlerini paylaşmaktadır. Bu yönü ile sosyal medya katılımcı, şeffaf ve ulaşılabilir bir iletişim kanalıdır. Sosyal medya kanallarında kişisel marka tanıtımı oldukça tercih edilmektedir. Günümüzde en fazla tanıtım ve pazarlama aracı olarak kullanılmaktadır. Düşük maliyetli olması ve ulaştığı kitlenin geniş olması, performansının maliyete oranla yüksek ve verimli olması sebebiyle etkin pazarlama araçlarından biridir. Geleneksel pazarlama yöntemlerine göre oldukça avantajlıdır. Bu yönüyle sosyal medyada blog yazarlığı yapan birçok insan tarafından da kullanılmaktadır. Sosyal medya turizm tanıtım ve pazarlamasında da oldukça yoğun kullanılmaktadır. Turiste ulaşabilmenin en kolay ve en hızlı yolu sosyal medyayı doğru,tutarlı, istek ve ihtiyaçlara uygun kullanmaktır. Ülkelerin hemen hemen hepsi sosyal medya üzerinden kendi turizm değerlerinin ve destinasyonlarının tanıtımını yapmaktadır.

Turizm ve Takipçilerle Etkileşim İçinde Olmak

Sosyal paylaşım ağları aracılığıyla dijital ortamda her gün binlerce kişiyle temasa geçilebilmektedir. Hedef kitleler baz alınarak uygun çalışmalar ile ülkemizi ziyaret eden ya da ziyaret etmeyi düşünen kişiler takipçilere dönüştürülebilir. Ülkemizle ilgili en son haber ve gelişmeler anında duyurulabilir. Ülke turizmine ilişkin fotoğraf ve videolara yer verilerek bu bilgilerin diğer kişilerin paylaşımına sunulması ülkemizin sosyal ağlarda takipçisi olmayan diğer kişilere de bizi ulaşacak ve tanıtacaktır. Kısaca bir ülke sosyal ağlar üzerinden tanıtıldığında; takipçileri ile iki yönlüiletişim kurar, İçeriklere, haberlere, videolara yazılan yorumlar sayesinde geri bildirim alma imkanı doğar. Sosyal medya platformunda yer alan içerik paylaşım sitelerinin tümü kullanıcılarına içerik, fotoğraf, video, alıntılar, reklam paylaşımı gibi bilgilerin limitsiz olarak paylaşılmasına olanak sağlamaktadır. Böylece takipçi adını alan kullanıcılar paylaşılan içeriklere yorum yaparak, beğenerek o içeriği daima üst gösterimde olmasını sağlayabilmektedir. Özellikle YouTube en çok bilinen video paylaşım sitesidir. Videoların ücretsiz yayınlanması imkânı sunar. Ülkemizin turizm değerlerinin tanıtımı yapılabilecek ülkemiz adına veya niş bir bölge üzerine çalışılıyorsa uygun bir kanal açılabilir. Ülkemizin tanıtımında kullanılacak fotoğraflar, videolar ücretsiz olarak yayınlanabilecek ve bu yolla tanıtım faaliyetleri hızlı ve düşük maliyetli olabilecektir. Açılacak resmi bir blog ülke tanıtımında yer alan haberler ve gelişmeler ile turizm değerlerimizin paylaşılmasında destek olacaktır. Blog’ta paylaşılan bilgiler ile ülkenin olması istenen olumlu imajı pekiştirilecektir. Blog ülke turizmi hakkında bilgilendirme, yaparak takipçiler arası etkileşim sağlar, Saygın bir imaj oluşturulma görevini yerine getirir. Blog’lar bir ülkenin marka mesajını net bir şekilde ifade ettikleri doğru adreslerden biridir. Blog’larla ilgili en önemli konu, içeriğin sürekli güncellenmesi ve rama motoru optimizasyonunda ilk sayfada yer alabilmektir.

Google Maps gibi interaktif haritalar, uydu görüntüleri, konum detayları sunan sitelerde ülkenin tarihi, kültürel ve turistik yerleri doğru tanımlanmalıdır. Turistler için kayda değer olabilecek her türlü lokasyonun mobil araçlar için de tanımlanması oldukça önemlidir. Ayrıca, sosyal medyada ülke için bir alan oluşturulmasının yanı sıra diğer kullanıcılar tarafından oluşturulan sayfa, grup ve yazıların takibi ve incelenmesi de yapılmalı böylece yanlış ya da olumsuz, saygınlığı düşüren içerikler hakkında bilgi sahibi olma büyük önem taşımaktadır. Bunun için bulunduğunuz sosyal medya platformlarınızı sürekli izleyen ve markanız hakkında paylaşılan her şeyi size ulaştıran takip programları kullanılabilir.

• Turizm,
• Pazarlama,
• Hedef kitle,
• Sosyal medya,
• Tanıtım
• İşletme
• Satış – Pazarlama

Geleneksel Ağızdan Ağıza iletişim kavramı günümüzdeki iletişim araçları dışında TV, telefon, internet kullanmaksızın herhangi bir kişi, kurum, ürün veya hizmet hakkında yüz yüze konuşmak, olumlu ya da olumsuz yorumlar da bulunarak onlara pazarlanabilir bir alan yaratmaktadır. Ağızdan ağıza pazarlama, tüketiciden tüketiciye ve tüketicinin fayda sağlayabileceği pazarlama elemanına yönelik ticari olmayan aktif bir iletişimdir. Sözeldir.

Tüketiciler satın almak istedikleri veya önerecekleri herhangi bir konuda ağızdan ağıza pazarlama yaparken referans grubu olarak adlandırılan tüketicilerin duygu, düşünce ve davranışlarını ölçü olarak alırları.

Referans Grubu Nedir? Günümüzde Tüketici Hangi Referanslarla Satın Alır?

Referans grubu olarak adlandırılan bu kişiler tüketicilerin çevresindeki tanıdıkları, güvendikleri kişilerden oluşur. Bu gruplar insanların davranışlarını psikolojik olarak satın alma davranışlarını etkiler ve onlara konuşulan konu ile ilgili farkettirme ve farkındalık sağlar.

• Tüketicilerin çoğu aile, arkadaş ya da iş arkadaşlarından ürünlerle ilgili tavsiyeler alır ve bunları değerlendirir. Çünkü birçok kişi çevrelerinki tavsiyelerin, markaların mesajlardan daha güvenilir olduğunu düşünmektedir.
• Çevre; bir markanın mesajından daha ikna edici olabilmektedir. Tüketiciler viral olana daha çok saygı gösterebilmektedir.
• İnternetin hayatımıza girmesiyle birlikte viral pazarlama sosyal medya üzerinden oldukça sık kullanılır olmuş ve dönüşüme yol açmıştır. Artık sosyal medya platformları üzerinden yeni bir ürün veya hizmet hakkında konuşulan bir konu ile satın alma işlevi kolaylaşmaktadır.
• Globalleşen ağızdan ağıza pazarlama artık birbirini hiç tanımayan fakat tecrübelerini daima paylaşan online fikir liderlerinin de doğmasına da yol açmıştır. İnternetin yaygınlaşmasıyla beraber, internetin kendi dünyasına uygun olarak ağızdan ağıza pazarlamada globalleşmiştir. Birbirini hiç tanımayan insanlar tüketim tecrübelerini paylaşarak birbirlerine tavsiyelerde bulunmaktadır.

Özellikle Referans grubu içerisindeki kişilerden bir ya da birkaçı dijital ortamda da ön plana çıkmaktadır. Bu kişilerden belirli ürün veya hizmet içerisinde yer alan uzman kişiler olarak söz edilir. Fikir lideri olarak bilinen bu kişiler insanların satın alma süreçlerine direk etki etmektedir. Fikir lideri çevremizdeki gruptan bir kişi olabileceği gibi profesyonel bir tavsiyede bulunan belli bir konuda uzmanlaşmış bir kimse de olabilir.  (Diş Doktoru, Seyahat Rehberi, Yiyecek- İçecek Eleştirmeni gibi…) Fikir liderleri ürün veya hizmetlerle ilgili çeşitli yerlerden topladıkları bilgileri tüketicilere ulaştırır. Bu yardım günümüzde kullandığımız tüm iletişim araçları kullanılarak yapılmaktadır. Bilgiler basın-yayın organları, medya, internet yoluyla fikir liderlerine ulaşır. Bir ürün ya da hizmete karşı düşünceleri şekillenen fikir liderleri iletişim çalışmalarına başlar.

Bu süreç içerisinde viral pazarlama dijital dönüşüm sürecinde farklılıkları da beraberinde getirir.

İnternetin ve sosyal ağlarının yaygınlaşması ağızdan ağızda iletişim biçimini dijital ortamın kendine has kurallarına uygun olarak taşımıştır. Satın alma biçimimizi bile baştan sona değiştiren, günlük yaşamda kullandığımız her sözcüğün, yaşadığımız her olayın artık burada bir yer bulması ağızdan ağıda iletişim boyutlarının farklılığı gözler önünde sermektedir.

Viral Pazarlama da Online Farklılıklar Nelerdir?

Geleneksel ağızdan ağıza iletişimde verilerin toplanacağı bir ortam yoktur, dijital ortamda vardır.

• Her şey kayıt altındadır.
• Bilgilerin derlenmesine olanak verir.
• Ölçümlendirme sağlar.
• Online viral pazarlama yöntemi kullanan işletmeler tüketicileri dijital kampanyalarının bir parçası haline getirir.
• Tüketiciler ile birlikte hedef mesaj yaratılması sağlar, onları marka elçisi yapar.
• Birçok derlenmiş bilgileri bir arada sunarak tüketicinin oturduğu yerden satın alma sürecini hızlandırır.

Böylece birbiri ile aynı fakat farklı yönleri ile bağımsız bu yöntem, tüketiciyi ikna edici tüm pazarlama çalışmaları içinde en önemli mesajı yine tüketicinin kendisi ile oluşturmaktadır.

• tüketici,
• viralpazarlama,
• pazarlama,
• hedef kitle,
• satın alma
• Satış – Pazarlama