Baharın kitaplığından merhaba; bir marka deneyimi yaratma konusunda bazı temel bilgilerin notunu düşeceğim sizlere. Bu bölümün kitabı. Darren Goleman Marka deneyimi yaratmak.

Başından sonuna kalitesini devam ettiren bir kitap her bir başlık için iyi nitelikte bir alan ayrılmış. 370 sayfayı okurken bitmesini istemedim. Bu 3. okuyuşum. Notlarımı düzenlerken kitabın 3 bölümden oluştuğuna biraz dikkat çekmek isterim.  Her bölüm sonuna bir özet kısmı bize bu yoğun bilgiyi dikkat çekici hale getiren noktalar ile bitiyor.

1. bölüm marka deneyim ortamı yaratmak. Sadece siz ve işletmeniz değil paydaşlarınız ile olan marka iletişim kurgusunu ele alarak veri odaklı bir yaklaşımın benimsenmesi üzerine durulmuş
2. bölüm marka deneyimi temelleri. Bir markayı tanımak , oluşturmak detaylarını kurgulamak kitap bunu uygulama örnekleri ile okurken size yaşatıyor.
3. bölüm marka deneyim araçlarından oluşuyor. İşte burası tam bir kurumsal iletişim çerçevesi sunuyor, kurumsal davranış, iletişim , tasarım… müşteri yolculuğu haritaları..  ile beynimizi olabildiğince harekete geçirmek amacıyla çok algılı hizmet tasarımları marka deneyiminin son evresi olduğunu bize sunuyor.  Kitabın İngilizce orjinal versiyonunda marka kitleri de mevcut şablonlar verilmiş ve işinizi kolaylaştıracak bir çok unsur da elinizin altında.

Hep söylerim marka bir yolculuk  başarılı bir marka bir gecede çıkmaz adım adım inşa edilir bu süreçte kitap bize şunu diyor. Fikir geliştirme aşamasından piyasada güçlü performanstan itibar yaratmaya dek tüm boyutları ile öğrenmek istiyorsanız bu kitap size göre ..

Marka kavramına ait bilgiler okumayı sevenler için okuması keyifli bir kitap

Bu sefer kitap notlarımı 10 madde haline getirdim. Hadi gelin Markanızı gündemde tutmanın püf noktalarına bir göz atalım.

1.      Marka Kimliği: Markanın değerlerini, kişiliğini ve aamacını yansıtan net ve tutarlı bir marka kimliği oluşturun. Bu, markanın misyonunu, vizyonunu ve konumlandırmasını belirlemeyi içerir.

2.      Hedef Kitle: Hedef kitlenin ihtiyaçlarını, isteklerini ve tercihlerini anlayın. Marka deneyimini duygusal olarak etkileyecek şekilde hedef kitlenize hitap edin.

3.      Hikâye Anlatımı: Müşterilere hitap eden, markayı duygusal olarak etkileyen etkileyici bir marka hikâyesi oluşturun. Markanın değerlerini, tarihini ve benzersiz satış önerinizi iletmek için hikâye anlatma tekniklerini kullanın.

4.      Müşteri Yolculuğu: Müşterinin ilk temas noktalarından satın alma sonrası etkileşimlere kadar olan tam müşteri yolculuğunu haritalandırın. Her aşamada pozitif marka deneyimi yaratma fırsatlarını belirleyerek tutarlılık ve birlikte çalışabilirlik sağlayın.

5.      Temas Noktaları ve Etkileşimler: Müşterilerin markanızla çevrimiçi ve çevrimdışı olarak temas ettiği tüm noktaları belirleyin. Web sitelerinden sosyal medyaya, ambalajlardan fiziksel mağazalara ve müşteri hizmetlerine kadar bu temas noktalarını optimize ederek tutarlı bir marka deneyimi sunun.

6.      Duygusal Bağlantı: Müşterilerle duygusal bir bağlantı kurmaya odaklanın. Markanızla etkileştiklerinde nasıl hissetmelerini istediğinizi düşünün ve bu istenilen duyguları uyandıran deneyimler tasarlayın.

7.      Çalışan Katılımı: Çalışanlarınız marka deneyimini sunmada önemli bir rol oynar. Ekibinizin markanın değerlerini anladığından ve benimsediğinden emin olun ve onlara olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak için gerekli eğitimi ve kaynakları sağlayın.

8.      Yenilik ve Farklılaşma: Sürekli olarak yenilik yapın ve markanızı farklılaştırmak için benzersiz yollar bulun. Müşterilerinizi şaşırtacak ve memnun edecek farklı deneyimler sunma fırsatları arayın, böylece markanızı rakiplerinizden ayırabilirsiniz.

9.      Tutarlılık: Marka deneyimi yaratmada tutarlılık önemlidir. Tüm marka unsurları, iletişim, görseller ve etkileşimler marka kimliğinizle uyumlu olmalı ve farklı kanallar ve temas noktaları arasında tutarlılık sağlanmalıdır.

10.  Ölçüm ve Geri Bildirim: Marka deneyimi çabalarınızın etkinliğini ölçmek için ölçüm ve geri bildirim mekanizmaları oluşturun. Müşteri memnuniyetini, marka sadakatini ve marka algısını izleyerek sürekli olarak stratejilerinizi iyileştirin ve geliştirin.

Unutmayın, marka deneyimi yaratma sürekli bir süreçtir ve hedef kitlenizi derinlemesine anlamak, güçlü bir marka kimliği ve tüm temas noktalarında tutarlı bir uygulama gerektirir. Akılda kalıcı ve olumlu bir marka deneyimi sunarak müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurabilir ve iş büyümesi sağlayabilirsiniz.

Baharın kitaplığı bu bölüm sona erdi bir sonraki bölümde görüşmek üzere hoşca kalın